مقدمه
رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالت‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمانهای صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه …………………………………………………………………………………. 1
تاریخچه مدلها ………………………………………………………………………………… 5
تکامل تدریجی مدلها ……………………………………………………………………….. 9
مزایای به کارگیری مدلها…………………………………………………………………… 12
مبانی جایزه ها…………………………………………………………………………………. 14
مدل ادوارد دمینگ…………………………………………………………………………….. 17
مدل مالکولم بالدریج…………………………………………………………………………. 19
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM……………………………………….. 21
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM…………………………… 24
مقایسه سه مدل ……………………………………………………………………………….. 25
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000…………………………………………. 27
مدل ملی ………………………………………………………………………………………… 29
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM………………………………….. 33
معرفی مفاهیم………………………………………………………………………………….. 34
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM……………………….. 44
ساختار مدل EFQM……………………………………………………………………….. 48
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی……………………………… 86
خودارزیابی در مدل EFQM ……………………………………………………………. 88
فرایند عمومی‌خود ارزیابی…………………………………………………………………. 89
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM…………………………………………….. 92
رهیافت پرسشنامه ……………………………………………………………………………. 92
مزایای رهیافت پرسشنامه………………………………………………………………….. 92
معایب رهیافت پرسشنامه…………………………………………………………………… 93
رهیافت نمودار ماتریسی……………………………………………………………………. 93
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. 95
معایب رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. 96
رهیافت کارگاه…………………………………………………………………………………. 96
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از 32 زیر معیار مدل EFQM………………………………………… 99
مزایای رهیافت کارگاه………………………………………………………………………. 99
معایب رهیافت کارگاه……………………………………………………………………….. 100
رهیافت پروفرما……………………………………………………………………………….. 101
مزایای رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… 102
معایب رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… 103
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه…………………………………………………. 103
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. 107
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. 107
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها……………….. 108
تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی……………….. 111
خلاصه فرایند امتیازدهی …………………………………………………………………… 114
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی……………………… 116
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه………………………. 119
ساختار……………………………………………………………………………………………. 124
شورای سیاستگذاری…………………………………………………………………………. 125
کمیته راهبردی…………………………………………………………………………………. 127
کمیته علمی…………………………………………………………………………………….. 131
کمیته داوری……………………………………………………………………………………. 133
مجری طرح…………………………………………………………………………………….. 135
پیوست شماره 1: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی ……………………………………… 138
پیوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM………………….. 142
پیوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهینامه…………………………… 171
پیوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقدیرنامه……………………………. 175
پیوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تندیس……………………………….. 179
تاریخچه وتکامل تولیدبهنگام:
JITیک فلسفه مدیریت ژاپنی است که ازاوایل دهه 1970دربسیاری از موسسات تولیدی ژاپن مورد استفاده قرارگرفت. این فلسفه اولین بار توسط «تائیچی اونو» درشرکت تویوتا به عنوان ابزاری برای برآورده ساختن خواسته مشتری باحداقل تاخیرمعرفی وبه کارگرفته شد. به همین دلیل تائیچی اونواغلب پدرنظام بهنگام نامیده می شود.کارخانجات تویوتا اولین محلی بودندکه نظام بهنگام درآن مطرح گردید. این نظام دربحران نفتی سال1973 مورد حمایت وسیعی قرار گرفت وپس ازآن توسط بسیاری سازمانهای دیگر انتخاب گردید.
فهرست مطالب
موضوع صفحه
فصل اول:معرفی JIT ———————————————— 5
تاریخچه وتکامل تولید بهنگام ——————————————– 6
تعریف نظام بهنگام —————————————————— 9
نظام بهنگام دریک نگاه ————————————————- 10
مبانی تولید بهنگام ——————————————————- 14
اجزای تولید بهنگام —————————————————— 15
اهداف تولید بهنگام ——————————————————– 18
مزایاومحدودیتهای JIT ————————————————— 20
منطق اجرایJIT ———————————————————23
پیش نیازهای یک برنامه JIT ——————————————–26
برنامه ریزی نظام تولید بهنگام ——————————————- 27
فصل دوم:اجرای برنامه JIT —————————————– 36
مقدمه ——————————————————————– 37
1- ایجاد یک استراتژی اجرایی —————————————— 38
2- یک برنامه عملیاتی برای اجرا ————————————— 40
1-2-وقتی فعالیتهای اجرای JITتکمیل می شود————————- 42
2-2-چگونه فعالیتهای اجرایی JITانجام می شود ———————- 43
3- سیستمهای جمع آوری وسنجش داده ها ——————————- 43
4- پروژه های آزمایشی(راهنما) —————————————- 47
5- بحث درمورد مقاومت کارکنان واتحادیه ها —————————- 48
1-5- مقاومت کارکنان ———————————————– 49
2-5- اتحادیه ها —————————————————- 50
6- فرایند اجرای JIT —————————————————- 52
فصل سوم:کنترل JIT ————————————————- 54
کنترل تولیددرنظام بهنگام ————————————————- 55
سیستم کانبان ————————————————————– 56
وظایف کانبان ————————————————————- 56
تولید یکنواخت ———————————————————— 57
کاهش زمان عملیات وزمان چرخه —————————————– 60
اجرای سیستم کانبان ——————————————————- 61
وظایف کانبان ————————————————————– 63
انواع جریان مواد ———————————————————- 64
گردش کانبان ————————————————————– 67
وسعت عمل کانبان ——————————————————– 69
فصل چهارم :ابداع کننده JIT / شرکت تویوتا ———————— 71
شرکت تویوتا ————————————————————- 72
مقدمه ——————————————————————— 73
تاریخچه —————————————————————— 73
سیستم تولیدتویوتا(TPS) ————————————————- 74
تولیدبهنگام(JIT) ——————————————————— 76
کانبان ——————————————————————— 76
JIDOKA ————————————————————— 77
فلسفه وچشم اندازتویوتا —————————————————- 77
فرهنگ سازمانی وارزشها ————————————————- 78
آینده ———————————————————————– 78
تشریح مفاهیم ————————————————————– 80
واژه نامه انگلیسی- فارسی ————————————————- 83
فهرست منابع ————————————————————– 85
« فهرست جداول »
عنوان صفحه
سازماندهی برنامه ریزی بهنگام ———————————————– 13
« فهرست نمودارها واشکال »
نظام تولید بهنگام ————————————————————- 20
برنامه ریزی نظام بهنگام —————————————————– 20
سیستم حلقه بسته ————————————————————- 61
سیستم رانش به جلو ———————————————————- 65
سیستم کششی ازجلو ———————————————————- 67
گردش کانبان درداخل وخارج کارخانه —————————————- 70
تعریف روابط عمومی
جی ای گرونیک نظریه پرداز معاصر روابط عمومی را مدیریت ارتباط بین یک سازمان در این رشته و همگان هایی می‌داند که با آن سروکار دارند.
رکس هارلو که از پیشقدمان روابط عمومی در جهان است و تالیفات گوناگونی در این رشته دارد این تعریف را پیشنهاد می‌کند:
روابط عمومی عبارت است از دانشی که بوسیله آن سازمان ها آگاهانه می‌کوشند به مسئولت اجتماعی خویش عمل نمایند تا بتوانند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای مؤسسه اهمیت دارند بدست آورند.
درواقع روابط عمومی هنری است که به کمک آن می‌توان مؤسسه، سازمان و فرد مورد علاقه و احترام کارمندان، مشتری ها و مردمی که با آن سروکار دارند قرار داد. روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان است. عملی است ممتد، مداوم و طرح ریزی شده که از طریق آن افراد و سازمان ها می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سروکار دارند بدست آورند.
فهرست مطالب
تعریف روابط عمومی.. 1
فصل اول- اهمیت، نقش و کارکرد روابط عمومی.. 2
فصل دوم – انجمن ها و نهادهای حرفه ای و تخصصی روابط عمومی در ایران و جهان. 6
هدف… 7
اهداف انجمن های روابط عمومی.. 8
اهداف انجمن های روابط عمومی.. 8
انواع روابط عمومی.. 10
عوامل مؤثر در ارتقاء روابط عمومی.. 12
انجمن های روابط عمومی در جهان. 13
انجمن های بین المللی روابط عمومی.. 14
تاریخ روابط عمومی در ایران. 14
جمع بندی.. 15
فصل سوم – انجمن ها و مؤسسات و شراکت های بزرگ روابط عمومی در جهان. 17
انجمن های جهانی روابط عمومی.. 18
انجمن جهانی ارتباط گران بازرگانی.. 18
انجمن های افکار عمومی.. 19
تاریخچه AAPOR. 19
انجمن جهانی افکار عمومی AAPOR. 21
قسمت پنجم 23
اکثریت لازم برای مذاکره 23
قسمت ششم. 24
قسمت هفتم. 24
انجمن اجرایی.. 24
اعضا 26
انجمن اجرایی و کمیته ها 27
قسمت اول. 27
قسمت دوم. 27
رای دادن و هدایت تجارت… 30
خزانه و سرمایه. 31
زبان. 31
نمادهای روابط عمومی در ایالات متحده امریکا 31
انجمن روابط عمومی آمریکا 31
روابط عمومی در قاره آسیا 32
روابط عمومی در قاره اروپا 32
روابط عمومی در قاره افریقا 33
فصل چهارم-روابط عمومی سیاره ای.. 34
روابط عمومی در عصر حاضر. 35
جهانی شدن روابط عمومی.. 35
آینده روابط عمومی.. 36
جایگاه روابط عمومی در ایران. 37
روابط عمومی در هزاره سوم. 38
جمع بندی.. 43
فصل پنجم-مفهوم مدیریت و روابط عمومی.. 45
مقدمه. 46
ویژگی های یک مدیر روابط عمومی اندیشمند. 46
کاستی های مدیریت روابط عمومی.. 48
جمع بندی.. 49
فصل ششم- کاربرد اینترنت در روابط عمومی.. 52
پست الکترونیکی.. 56
مجله الکترونیک… 56
برد الکترونیکی.. 57
تلفن گویا 57
مجله ویدئویی.. 58
ماهواره 58
نتیجه گیری.. 59
مقدمه:
در رقابت‌هاى جهانى موجود در عصر حاضر، باید محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشترى، در دسترس وى قرار داد. خواست مشترى بر کیفیت بالا و خدمت رسانى سریع، موجب افزایش فشارهایى شده است که قبلاً وجود نداشته است، در نتیجه شرکت‌ها بیش از این نمى‌توانند به تنهایى از عهده تمامى کارها برآیند. در بازار رقابتى موجود، بنگاه‌هاى اقتصادى و تولیدى علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلى، خود را به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان نیازمند یافته‌اند. علت این امر در واقع دستیابى به مزیت یا مزایاى رقابتى با هدف کسب سهم بیشترى از بازار است.
|
مقدمه |
2 |
|
فصل اول |
|
|
تعریف مدیریت زنجیره تامین |
5 |
|
طرح کلی یک زنجیره تامین |
7 |
|
فرآیند اصلی |
8 |
|
فازهای اصلی مدیریت زنجیره ای تامین |
10 |
|
انقلاب زنجیره تامین |
11 |
|
شرکت ها نمی توانند از زنجیره تامین چشم پوشی کنند |
14 |
|
فصل دوم |
|
|
مدیریت موجودی کالا |
17 |
|
تدارکات |
18 |
|
ارسال به موقع کالا |
20 |
|
نکات کلیدی که باید آموخت |
23 |
|
فصل سوم |
|
|
رقابت پذیری |
25 |
|
موضوعات کلیدی |
25 |
|
اشارات ضمنی : محیط فرصت های راهبردی |
26 |
|
فرمان های راهبردی |
27 |
|
یک راهبرد جامع برای مزیت پایدار بلند مدت |
29 |
|
فصل چهارم |
|
|
بعد الکترونیکی مدیریت زنجیره تامین |
32 |
|
چشم انداز مدیریت راهبردی |
35 |
|
مزیت رقابتی پایدار |
36 |
|
تمرکز راهبردی |
37 |
|
فرایند های اساسی کسب و کار را یکپارچه سازی کنید |
38 |
|
فرایند های در حال ظهور کسب و کار را یکپارچه کنید |
39 |
|
فرایند چند واحدی و چند شرکتی کسب و کار را ادغام نمائید |
39 |
|
از فناوری اطلاعات برای ارتقای روش های کاری افراد استفاده کنید |
40 |
|
سیستم های پشتیبانی کار تیمی |
47 |
|
راهبردهایی برای مزیت رقابتی |
49 |
|
فناوری اطلاعات برای پشتیبانی فرایند |
51 |
|
ساختار چند خدماتی برای نقش های متوازن افراد و فناوری |
52 |
|
مدیریت توسعه دانش فرایند |
53 |
|
مدیریت دانش راهبردی |
54 |
|
الگوهای اندیشه و عمل |
55 |
|
فناوری و الگو ها |
56 |
|
انفورماتیک شناختی |
57 |
|
پشتیبانی فناوری از الگوها |
59 |
|
فرصتهای راهبردی در جستجوی دستیابی به مزیت رقابتی چشمگیر |
60 |
|
یک راهبرد جامع برای مزیت پایدار بلند مدت |
62 |
|
فرست برای لجستیک |
63 |
|
مزیت رقابتی از طریق افراد و فناوری |
64 |
|
فصل پنجم |
|
|
فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین |
67 |
|
بررسی جایگاه مدیریت زنجیره تامین در پیاده سازی تجارت الکترونیک |
68 |
|
موانع پیاده سازی SCM |
69 |
|
بررسی تکنولوژی تولید و برآورد نحوه تامین دانش فنی مورد نیاز |
70 |
|
ساختار شبکه تامین |
70 |
|
ابعاد ساختاری شبکه |
72 |
|
ارتباطات اطلاعات درون شبکه |
72 |
|
فرایند های شبکه تامین |
74 |
|
شبکه تامین یکپارچه چیست ؟ |
76 |
|
مراحل یکپارچه سازی |
77 |
|
تجهیزات کلیدی مدیریت زنجیره تامین |
78 |
|
10 مرحله برای کارآمد ساختن زنجیره تامین |
82 |
|
مراحل لازم برای مدیریت تحویل در یک محیط شبکه تامین |
88 |
|
گذر از زنجیره تامین به شبکه تامین |
93 |
|
مسیر تکامل گروه های همیار |
93 |
|
امکان بهبود کیفیت در جبهه IT |
94 |
|
مدل های کسب و کار اینترنتی در حال تکامل |
95 |
|
مبارزه با کلاهبرداری در تجارت الکترونیکی |
96 |
|
فصل ششم |
|
|
حمل و نقل الکترونیکی |
98 |
|
تدارکات الکترونیکی |
99 |
|
وضعیت تدارکات الکترونیکی |
100 |
|
دسترسی الکترونیکی به منابع |
100 |
|
تهیه الکترونیکی مواد اولیه |
101 |
|
بعضی از نکات مربوط به تهیه مواد اولیه به صورت الکترونیکی |
104 |
|
تاکید روی آموزش الکترونیکی |
105 |
|
افزایش تدریجی مدیریت داده ها دارای اهمیت است |
106 |
|
ترجمه مقاله |
108 |
|
نتیجه گیری |
128 |
|
منابع ضمائم : مقاله Demand & Supply chain management
|
چکیده
به ارزیابی عملکرد سازمانی در طی سالهای اخیر موجب گسترش چارچوبها و متدولوژی هایی نظیر کارت امتیازدهی متوازن، مدلهای تعالی سازمانی، هزینه یابی بر مبنای فعالیت و … گردیده که هر یک مزایای گسترده ای را ارائه نموده اند اما مبحث ذی نفعان چندگانه در بخش دولتی در مقایسه با بخش خصوصی که بیشترین توجه را برمشتریان متمرکز می کنند موجب بروز مشکلاتی در بکارگیری این تکنیکهای جدید در بخش دولتی گشته است که با ارزیابی مدلهای مختلف مدیریت عملکرد، چارچوب منشور عملکرد قادر است تا نیازهای ذی نفعان چندگانه را در بخش دولتی پوشش دهد.
از طرفی یکی از متدهای موثر در برخورد با انبوه داده ها و تخمین کارایی «تحلیل پوششی داده ها» می باشد که با وجود برخی محدودیتها، یک متدولوژی توانمند، استاندارد و شفاف است که به مدیران اجازه می دهد تا تعداد نسبتا زیادی ورودی و خروجی، با مقیاس های متفاوت را بطور همزمان مورد تحلیل قرار دهند.
در این تحقیق، عملکرد مناطق عملیات انتقال گاز بعنوان یکی از سازمانهای تابعه شرکت ملی گاز ایران مورد بررسی قرار گرفته است که با توجه به مزایا و معایب مدلها و چارچوبهای گوناگون در زمینه ارزیابی عملکرد سازمانی، مدل منشور عملکرد بعنوان چارچوب کلی انتخاب شاخص ها مورد استفاده قرار گرفته و از دیگر تحقیقات در زمینه انتخاب شاخص ها نیز کمک گرفته شده است.از آنجا که هر یک از مناطق عملیات انتقال گاز دارای تعدادی ایستگاه تقویت فشار بعنوان سازمانهایی وابسته هستند، به منظور تحلیل اطلاعات بدست آمده و اندازه گیری کارایی هر یک از واحدها و زیر واحدها، از مدلی تحت عنوان «مدل شبه DEA واحدهای چند بخشی» استفاده شده است که به منظور رتبه بندی کامل واحدها و زیرواحدها، این مدل با برنامه ریزی چندهدفه تلفیق گردیده است.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………
مساله اصلی تحقیق…………………………………………………………………………………………
تشریح و بیان موضوع …………………………………………………………………………………..
ضرورت انجام تحقیق ……………………………………………………………………………………
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته………………………………………………………………
اهداف اساسی تحقیق…………………………………………………………………………………….
روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………
روشهای گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………..
قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………..
مکان تحقیق…………………………………………………………………………………………………
جامعه آماری……………………………………………………………………………………………….
نمونه آماری………………………………………………………………………………………………..
محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………………………
تعریف واژه های تخصصی طرح……………………………………………………………………..
چگونگی ارتباط مباحث تحقیق……………………………………………………………………..
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه…………………………………………………………………………………………………..
تاریخچه و تعاریف…………………………………………………………………………………
تعریف ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………….
دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد………………………………………………………………
چگونگی ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………..
هزینه یابی یر مبنای فعالیت……………………………………………………………………….
مدل سینک و تاتل………………………………………………………………………………….
ماتریس عملکرد……………………………………………………………………………………
مدل نتایج و تعیین کننده ها……………………………………………………………………..
هرم عملکرد…………………………………………………………………………………………
کارت امتیازدهی متوازن…………………………………………………………………………
فرایندهای کسب و کار………………………………………………………………………….
مدل تعالی سازمان…………………………………………………………………………………
مدل تحلیل ذی نفعان…………………………………………………………………………….
چارچوب مدوری و استیپل……………………………………………………………………..
فرایند ویسنر و فاست…………………………………………………………………………….
راهنماییهای انتخاب شاخص ها ………………………………………………………………
مدل منشور عملکرد………………………………………………………………………………
بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها
مقدمه………………………………………………………………………………………………….
تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها……………………………………………………………….
تعریف تحلیل پوششی داده‌ها…………………………………………………………………..
ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها………………………….
محدودیتها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA……………………………………
مدل اصلی CCR ـ نهاده‌گرا…………………………………………………………………….
مدل پوششی CCR( مدل ثانویه)……………………………………………………………..
مدل BCC-نهاده گرا……………………………………………………………………………
مدل جمعی…………………………………………………………………………………………..
مدل تراکم…………………………………………………………………………………………..
رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع…………………………………………….
مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون ـ پیترسون………………………………………………….
تغییرات کارایی در طول زمان………………………………………………………………….
الگوبرداری با استفاده از DEA ………………………………………………………………
تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی……………………………………………….
مدل شبه DEA چند جزئی……………………………………………………………………..
بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط
مقدمه………………………………………………………………………………………………..
کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات……………………………..
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL…………………………………….
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth…………………………………
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی………………………….
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser…………………….
مدل EFQM و DEA ……………………………………………………………………………
مدل BSC و DEA………………………………………………………………………………..
فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..
سیمای صنعت گاز ایران………………………………………………………………………………..
انتخاب شاخص های عملکرد…………………………………………………………………………
مدل شماتیک و ریاضی تحقیق……………………………………………………………………….
مدل ریاضی………………………………………………………………………………………………..
فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..
روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………
داده های عددی ساخت مدل………………………………………………………………………….
مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز……………………………………………………
افزایش تفکیک پذیری نتایج………………………………………………………………………….
کارایی متقاطع مسئله…………………………………………………………………………………….
کاستیهای کارایی متقاطع……………………………………………………………………………….
مدل DEA/AHP………………………………………………………………………………………..
الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP………………………………………
کاهش تعداد متغیرها…………………………………………………………………………………….
متوازن کردن داده ها……………………………………………………………………………………
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه……………………………………………………………………………………………………….
نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد………………………………………………………..
نتایج حاصل از مدل کمی……………………………………………………………………………
پیشنهادهای حاصل از تحقیق…………………………………………………………………………
پیشنهاد تحقیقات آتی………………………………………………………………………………….
منابع………………………………………………………………………………………………………..
ضمائم……………………………………………………………………………………………………..
فهرست شکلها
شکل (2-1 ): تعریف هفت شاخص عملکرد…………………………………………………..
شکل (2-2 ): مدل سه بعدی محققین پروژه TOPP………………………………………….
شکل(2-3) : ماتریس ارزیابی عملکرد……………………………………………………………
شکل(2-4): چارچوب نتایج و تعیین کننده ها…………………………………………………..
شکل (2-5) : هرم عملکرد……………………………………………………………………………
شکل (2-6) : کارت امتیازدهی متوازن…………………………………………………………..
شکل(2-7) : ورودی، فرایند، خروجی و نتایج………………………………………………….
شکل(2-8) : مدل تعالی سازمان……………………………………………………………………
شکل(2-9) : مدل تحلیل ذی نفعان………………………………………………………………..
شکل(2-10) : متد ممیزی و ارتقای PMS………………………………………………………..
شکل(2-11) : طراحی سیستم ارزیابی ویسنر و فاست………………………………………..
شکل(2-12) : رابطه دو طرفه سازمان و ذی نفعان……………………………………………..
شکل(2-13) : منشور عملکرد و رابطه بین وجوه آن………………………………………….
شکل(2-14): برنامه ریزی آرمانی…………………………………………………………………
شکل(2-15): فرایند تولید برای DMUp………………………………………………………..
شکل(2-16): فرایند تولید برای DMSUj………………………………………………………..
شکل(3-2): خروجی نیمه ساخته…………………………………………………………………….
شکل(3-3) : مدل شماتیک منطقه سه عملیات(DMU2) و متغیرهای حل مدل…………
فهرست جداول
جدول(2-1): پیشنهادهای انتخاب شاخص های عملکرد……………………………………..
جدول(2-2) : برگه ثبت شاخص های عملکرد………………………………………………….
جدول(2-3) : مقایسه بین منشور عملکرد و BSC………………………………………………
جدول (2-4): ماتریس کارایی متقاطع……………………………………………………………..
جدول(2-5) : کارت امتیازدهی واحد نگهداری و تعمیرات……………………………….
جدول(2-6) : سوالات کلیدی جهت انتخاب شاخص های شرکت DHL…………….
جدول (2-7) : قسمتی از شاخص های LY……………………………………………………..
جدول(2-8) : تفکیک عناصر مدل EFQM به دو گروه…………………………………….
جدول(2-9): شاخص های انتخاب شده توسط BSC………………………………………..
جدول(3-1): پاسخهای بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملکرد…..
جدول(3-2): شاخص های بالقوه………………………………………………………………….
جدول(3-3) : رکورد شیت مربوط به هر شاخص…………………………………………….
جدول(3-4) : لیست واحدها و زیر واحدهای مورد ارزیابی……………………………….
جدول(3-5) : متغیرهای مدل………………………………………………………………………..
جدول(4-19) : ماتریس کارایی متقاطع واحدها………………………………………………..
جدول(4-20) : ماتریس کارایی متقاطع زیر واحدها………………………………………….
جدول(4-21) : مقایسات زوجی واحدها…………………………………………………………
جدول (4-22):ماتریس همبستگی بین ورودیها و خروجی ها……………………………..
جدول(4-23) : نتایج حاصل از آنتروپی شانون………………………………………………..
جدول(4-24): نتایج حاصل از AHP……………………………………………………………..
جدول(4-25): اوزان نهایی…………………………………………………………………………
جدول(4-26): داده های موزون……………………………………………………………………
جدول(4-27) : تعداد متغیرها و محدودیتهای مسائل DEA/AHP………………………..
جدول(4-28): نتایج حاصل از حل DEA/AHP برای DMUها………………………….
جدول(5-1): نتایج حل مدل تلفیقی………………………………………………………………
جدول(5-2) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع مناطق……………………………………………
جدول(5-3) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع ایستگاهها………………………………………
جدول(5-4) : مقایسات زوجی واحدها………………………………………………………….
جدول(5-5): رتبه کارایی هر یک از مناطق…………………………………………………….
جدول(5-6): رتبه کارایی هر یک از ایستگاهها……………………………………………….
فهرست نمودارها
نمودار(2-1) : نویسندگان در زمینه ارزیابی عملکرد با بیشترین ارجاعات………………..
نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمینه DEA بر اساس سال………………………………….
نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققین مختلف در زمینه DEA……………………..
فهرست مدلهای ریاضی
مدل(2-1): مدل اولیه CCR نهاده گرا……………………………………………………………
مدل(2-2): مدل اولیه CCR نهاده گرا……………………………………………………………
مدل(2-3): مسئله ثانویه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششی)……………………………..
مدل(2-4): مدل BCC نهاده گرای اصلاح شده………………………………………………
مدل(2-5): مدل پوششی BCC نهاده گرا……………………………………………………….
مدل(2-6): مدل جمعی………………………………………………………………………………
مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا………………………………………………………………….
مدل(2-8): مدل تراکم……………………………………………………………………………….
مدل(2-9): مدل اندرسون-پیترسون……………………………………………………………….
مدل(2-10): مدل برنامه ریزی آرمانی معادل CCR نهاده گرا…………………………….
مدل(2-11): مدل برنامه ریزی آرمانی MinSum…………………………………………….
مدل(2-12): مدل برنامه ریزی آرمانی MinMax…………………………………………….
مدل(2-13): مدل شبه DEA چند جزئی…………………………………………………………
مدل(3-1) : تلفیق مدل شبه تحلیل پوششی داده ها و برنامه ریزی چند هدفه…………