مقدمه
رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالت‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمانهای صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه …………………………………………………………………………………. 1
تاریخچه مدلها ………………………………………………………………………………… 5
تکامل تدریجی مدلها ……………………………………………………………………….. 9
مزایای به کارگیری مدلها…………………………………………………………………… 12
مبانی جایزه ها…………………………………………………………………………………. 14
مدل ادوارد دمینگ…………………………………………………………………………….. 17
مدل مالکولم بالدریج…………………………………………………………………………. 19
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM……………………………………….. 21
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM…………………………… 24
مقایسه سه مدل ……………………………………………………………………………….. 25
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000…………………………………………. 27
مدل ملی ………………………………………………………………………………………… 29
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM………………………………….. 33
معرفی مفاهیم………………………………………………………………………………….. 34
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM……………………….. 44
ساختار مدل EFQM……………………………………………………………………….. 48
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی……………………………… 86
خودارزیابی در مدل EFQM ……………………………………………………………. 88
فرایند عمومی‌خود ارزیابی…………………………………………………………………. 89
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM…………………………………………….. 92
رهیافت پرسشنامه ……………………………………………………………………………. 92
مزایای رهیافت پرسشنامه………………………………………………………………….. 92
معایب رهیافت پرسشنامه…………………………………………………………………… 93
رهیافت نمودار ماتریسی……………………………………………………………………. 93
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. 95
معایب رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. 96
رهیافت کارگاه…………………………………………………………………………………. 96
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از 32 زیر معیار مدل EFQM………………………………………… 99
مزایای رهیافت کارگاه………………………………………………………………………. 99
معایب رهیافت کارگاه……………………………………………………………………….. 100
رهیافت پروفرما……………………………………………………………………………….. 101
مزایای رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… 102
معایب رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… 103
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه…………………………………………………. 103
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. 107
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. 107
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها……………….. 108
تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی……………….. 111
خلاصه فرایند امتیازدهی …………………………………………………………………… 114
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی……………………… 116
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه………………………. 119
ساختار……………………………………………………………………………………………. 124
شورای سیاستگذاری…………………………………………………………………………. 125
کمیته راهبردی…………………………………………………………………………………. 127
کمیته علمی…………………………………………………………………………………….. 131
کمیته داوری……………………………………………………………………………………. 133
مجری طرح…………………………………………………………………………………….. 135
پیوست شماره 1: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی ……………………………………… 138
پیوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM………………….. 142
پیوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهینامه…………………………… 171
پیوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقدیرنامه……………………………. 175
پیوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تندیس……………………………….. 179