چکیده :
امروزه در سراسر جهان مسئله فراغت از جایگاه خاص برخوردار است ،پیشرفت صنعتی و اقتصادی در سال های اخیر که رفاه و آسایش بیشتری را به ارمغان آورده است و به شمار بیشتری از مردم این امکان را بخشیده است که نسبت به گذشته بخش بیشتری از اوقات خود را به امور معنوی – فرهنگی بپردازند.
در واقع نوع گذراندن اوقات فراغت بازندگی معنوی و فرهنگی هر جامعه بسیار نزدیک است همین امر ارتباط تنگاتنگ جوامع آگاه را برآن داشته تا با اجرای سیاستهای مناسب فرهنگی ،ورزشی ،اتخاذ روش تشویق آمیز و مانند اینها از هدر رفتن آن جلوگیری کند .
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : مبادی تحقیق
1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….. 1
2- موضوع تحقیق و تبیین آن ……………………………………………………………………………. 3
3- بیان مسأله مورد پژوهش (مشکل چیست؟)……………………………………………………… 5
4- انگیزه محقق در انتخاب موضوع…………………………………………………………………….. 7
5- هدف تحقیق ………………………………………………………………………………………………. 8
6- ضرورت تحقیق (اهمیت مسأله مورد پژوهش)…………………………………………………. 9
7- واژه ها و اصطلاحات این تحقیق …………………………………………………………………… 11
فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش
الف- سابقه نظری تحقیق ………………………………………………………………………………….. 12
تاریخچه …………………………………………………………………………………………………………. 21
ب- سابقه عملی تحقیق …………………………………………………………………………………….. 24
1- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در جهان……………………………………………. 24
2- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در ایران……………………………………………… 29
3- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در محل تحقیق ………………………………….. 34
ج- نقد و بررسی پژوهشهای انجام شده مشابه موضوع تحقیق ……………………………….. 36
فصل سوم:روش تحقیق (متدلوژی)
الف- فرضیات …………………………………………………………………………………………………. 37
1- تعریف فرضیه ………………………………………………………………………………………. 37
2- انواع فرضیه ………………………………………………………………………………………….. 37
3- فرضیات این تحقیق ……………………………………………………………………………….. 38
4- سؤالات پژوهشی……………………………………………………………………………………. 38
ب- جامعه آماری و نمونه گیری ………………………………………………………………………… 39
1- تعریف جامعه آماری …………………………………………………………………………………… 39
2- جامعه آماری این تحقیق ………………………………………………………………………………. 39
3- تعریف نمونه گیری……………………………………………………………………………………… 39
4- انواع نمونه گیری…………………………………………………………………………………………. 40
5- نمونه گیری در این تحقیق ……………………………………………………………………………. 40
ج- جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………. 43
1- تعریف روش جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………….. 43
2- انواع روشهای جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………. 43
3- روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق……………………………………………………….. 47
4- تعیین روایی روش جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………… 47
5- تعیین پایایی روش جمع آوری اطلاعات………………………………………………………….. 48
د- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………. 48
1- تعریف روش تحقیق ……………………………………………………………………………………. 48
2- انواع و روش های تحقیق …………………………………………………………………………….. 49
3- نوع و روش این تحقیق ……………………………………………………………………………….. 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
الف- تجزیه و تحلیل سؤالات چند جوابی پرسشنامه (با جدول فراوانی و درصدی و رسم نمودار ستونی) 51
ب- تجزیه و تحلیل سؤالات تشریحی پرسشنامه (با جدول فراوانی و درصدی)………….. 68
ج- تجزیه و تحلیل فرضیات (با جدول فراوانی و درصدی و رسم نمودار دایره ای )…… 71
فصل پنجم: تفسیر نتایج پژوهش
1- نتیجه تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 78
الف- نتایج کلی و فرضیات………………………………………………………………………………… 78
ب- نتایج کلی سؤالات تشریحی…………………………………………………………………………. 80
2- پیشنهادات و نظرات اصلاحی………………………………………………………………………… 82
الف- پیشنهادات محقق……………………………………………………………………………………… 82
ب- استنتاج کلی از پیشنهادات پاسخ دهندگان………………………………………………………. 83
3- مقایسه نتایج این تحقیق با پژوهشهای مشابه این موضوع……………………………………. 84
4- محدودیت ها و مشکلات این تحقیق………………………………………………………………. 86
5- فهرست منابع(کتابنامه)………………………………………………………………………………….. 87
6- پیوست(ضمائم)
نمونه پرسشنامه
مقدمه:
مولفه های جز دستمزد وجود دارند که نیروی کار برتر را حفظ می کند عاملی دیگری جزء بهای نازل کالا نیز وجود دارند که مشتریان خود را حفظ می نمایند همچنین در توسعه و اقتصاد کشور به جزء ثروت و منابع موجود در آن عوامل وجود دارند که پیشرفت را تضمین می کند. چه بسا کشورهایی که با در دست داشتن معادن، منابع مختلف از جمله کشور های با درآمد کم و اقتصاد ضعیف تک محصولی به شمار می روند و کشورهای که با فقر منابع طبیعی دارای اقتصادی کار آمد و تاثیر گذار می باشند و البته فاکتور اصلی و مهم دیگری به نام مدیریت نیز به کمک می آید.
مدیریتی، یک مدیریت صحیح محسوب می شود که یک مدیریت موثر می باشد. مدیریت موثر جزء منابع اصلی توسعه ملتها شده است و مهمترین منابع لازم برای توسعه ملتها است. اعمال مدیریت توسط مدیر در موفقیعت یک سازمان نقش بسزایی دارد هر چه سازمان پیچیده تر باشد نقش مدیریت دشوار تر خواهد شد. مدیریت یعنی تصمیم گیری در زمان مناسب با افراد مناسب در جای که فعالیت در آن جریان دارد.
فهرست
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق………………………………………………………………………….. 1
موضوع تحقیق: بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان………………. 2
مقدمه: ………………………………………………………………………………………………… 2
فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………….. 5
هدف تحقیق: ……………………………………………………………………………………….. 5
ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………… 7
محدودیت ها و مشکلات تحقیق………………………………………………………………… 8
تعریف واژه ها و اصطلاحات……………………………………………………………………. 9
فصل دوم: ادبیات موضوع…………………………………………………………………………. 11
تاریخچه موضوع…………………………………………………………………………………….. 12
مدیریت در دوران باستان………………………………………………………………………….. 12
تعریف مدیریت:…………………………………………………………………… 14
اهمیت مدیریت:. …………………………………………………………………………………… 15
مدیر و مدیریت موفق و موثر: …………………………………………………………………… 15
سطوح مدیریت:……………………………………………………………………. 16
مهارتها ی مدیریتی:. ………………………………………………………………………………. 17
نقش های مدیریتی:: ………………………………………………………………………………. 19
مدیریت مشارکتی: …………………………………………………………………………………. 21
فلسفه مدیریت مشارکتی:………………………………………………………….. 22
پیش نیازهای نظام مشارکت: …………………………………………………………………….. 22
مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی: …………………………………………………………… 24
محدودیت های مدیریت مشارکتی: ……………………………………………………………. 25
انواع برنامه های مدیریت مشارکتی: ……………………………………………………………. 26
1- نظام پیشنهادها: ………………………………………………………………………………… 26
مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها: …………………………………………………………….. 28
2- نظام مدیریت کیفیت جامع: …………………………………………………………………. 29
ارکان مدیریت کیفیت جامع: …………………………………………………………………….. 30
فلسفه ادوارد(دمینک(………………………………………………………………………………. 31
3- گروه های کنترل کیفی:…………………………………………………………. 32
پیش فرض ها وفلسفه کنترل کیفی: ……………………………………………………………. 33
و چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن…………………………………. 34
4- تیم های خودگردان: …………………………………………………………………………… 35
5- طراحی های مالکیت کارکنان…………………………………………………………………. 36
6- مدیریت بر مبنای هدف……………………………………………………………………….. 36
7- دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی…………………………………………………………. 37
مدیریت منابع انسانی……………………………………………………………………………….. 38
وظایف مدیریت منابع انسانی…………………………………………………………………….. 39
برنامه ریزی منابع انسانی:………………………………………………………….. 39
برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمند یابی و گزینش…………………………………………… 40
استخدام: ……………………………………………………………………………………………… 40
-2آموزش و توسعه نیروی انسانی………………………………………………………………. 41
3- نظام ارزیابی عملکرد نیروی انسانی………………………………………………………… 43
4- نظام جبران خدمات و انگیزه………………………………………………………………….. 45
اهداف: ……………………………………………………………………………………………….. 46
5- برنامه ریزی و پرورش مسیر پیشرفت شغلی…………………………………………….. 47
6- بهبود ارتباطات منایع انسانی: ……………………………………………………………….. 48
عناصر فراگرد ارتباطات……………………………………………………………………………. 49
عناصر فرستنده یا منبع خبر……………………………………………………………………….. 49
به رمز تبدیل نمودن و خارج ساختن از رمز…………………………………………………… 49
دریافت کننده: ………………………………………………………………………………………. 49
بازخور:……………………………………………………………………………………………….. 50
موانع ارتباطات موثر: ………………………………………………………………………………. 50
اثرهای ادراکی……………………………………………………………………………………….. 50
مفاهیم کلمات………………………………………………………………………………………… 51
تفاوت در سطح سازمانی………………………………………………………………………….. 51
دیگر موارد: …………………………………………………………………………………………. 52
موارد دیگر در مورد ارتباطات: ………………………………………………………………….. 53
7- نظام ایمنی و سلامتی کارکنان: ………………………………………………………………. 54
نظام حقوق و مزایا………………………………………………………………………………….. 57
شرح شغل: ………………………………………………………………………………………….. 57
روش طبقه بندی…………………………………………………………………………………….. 58
نظریه های متداول در زمینه حقوق و دستمزد…………………………………………………. 59
1- نظریه عرضه و تقاضا…………………………………………………………………………… 59
2- نظریه هزینه زندگی……………………………………………………………………………… 59
3- نظریه قدرت پرداخت………………………………………………………………………….. 60
4- نظریه کارائی……………………………………………………………………………………… 60
الف- روش های تعیین مزد کاران انفرادی…………………………………………………….. 62
1- روش کار مزدی تکه کاری……………………………………………………………………. 62
2-روش پرداخت بر مبنای استانداردها: ……………………………………………………….. 62
ب: روش های مزد کارانه گروهی……………………………………………………………….. 63
ج: روش های تعیین مزد کارانه سازمانی: …………………………………………………….. 63
د: طرح های تشویقی سرپرستان…………………………………………………………………. 64
رهبری اثر بخش…………………………………………………………………………………….. 66
هر سربازی حق دارد یک فرمانده لایق داشته باشد………………………………………….. 66
رهبری…………………………………………………………………………………………………. 66
منظور از رهبری و ویژگی های آن……………………………………………………………. 67
فرق رهبری با مدیریت…………………………………………………………………………….. 68
منابع قدرت رهبری…………………………………………………………………………………. 69
وظایف رهبری………………………………………………………………………………………. 70
ویژگی های یک رهبر موثر……………………………………………………………………….. 71
سبک های عمده رهبری……………………………………………………………………………. 73
سبک رهبری اثر بخش از دیدگاه فیدلر: ………………………………………………………. 73
نظریه سبک رهبری رینسیس لیکرت……………………………………………………………. 74
مدل شبکه رهبری یا سبک سنجش رهبری…………………………………………………….. 75
مدیریت ضعیف(1-1)……………………………………………………………………………… 76
مدیریت وظیفه مدار(1-9) :……………………………………………………………………….. 76
مدیریت باشگاهی(9-1):…………………………………………………………………………… 76
مدیریت تیمی(9-9 ) :……………………………………………………………………………… 76
مدیریت میانه رو(5-5):……………………………………………………………………………. 77
تلحیلی در زمینه اثر بخشی رهبری سازمانی:………………………………………………….. 77
انگیزش: ……………………………………………………………………………………………… 79
تعریف انگیزش:……………………………………………………………………. 79
تئوریهای انگیزش: …………………………………………………………………………………. 80
تئوری سلسله مواتب نیازهای مازلو: …………………………………………………………… 80
تئوری دو عاملی هرزبرگ: ………………………………………………………………………. 82
تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد: …………………………………………………. 83
تئوری انتظار روم……………………………………………………………………………………. 83
تئوری برابری………………………………………………………………………………………… 84
تئوری تقویت انگیزش……………………………………………………………………………… 84
تقویت مثبت………………………………………………………………………………………….. 85
تقویت منفی………………………………………………………………………………………….. 85
تضعیف رفتار نامطلوب……………………………………………………………………………. 85
تنبیه…………………………………………………………………………………………………….. 86
مدیریت و انگیزش………………………………………………………………………………….. 86
شکاف وابستگی: …………………………………………………………………………………… 87
اندازه گیری میزان بهره وری: ……………………………………………………………………. 87
پنج مرحله برای کامیابی……………………………………………………………………………. 88
فصل سوم:روش تحقیق……………………………………………………………………………. 89
فرضیات……………………………………………………………………………. 90
تعریف فرضیه: ……………………………………………………………………………………… 90
فرضیه های این تحقیق…………………………………………………………………………….. 90
جامعه آماری و نمونه گیری: …………………………………………………………………….. 92
تعریف جامعه آماری……………………………………………………………………………….. 92
جامعه آماری این تحقیق: …………………………………………………………………………. 93
تعریف نمونه گیری: ……………………………………………………………………………….. 93
انواع نمونه گیری: ………………………………………………………………………………….. 94
نمونه گیری این تحقیق…………………………………………………………………………….. 95
روش های تحقیق…………………………………………………………………………………… 95
تعریف روش تحقیق……………………………………………………………………………….. 95
انواع روش های تحقیق……………………………………………………………………………. 96
روش بکار گرفته شده در این تحقیق…………………………………………………………… 99
روش های جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………… 99
مشاهده………………………………………………………………………………………………… 100
پرسشنامه……………………………………………………………………………………………… 100
مصاحبه………………………………………………………………………………………………… 101
روش آماری: ……………………………………………………………………………………….. 101
سیستم کتابداری: …………………………………………………………………………………… 101
روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق………………………………………………………… 101
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………….. 106
تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی……………………….. 107
تجزیه و تحلیل فرضیه اول: ……………………………………………………………………… 107
جدول فرضیه اول…………………………………………………………………………………… 107
نمودار فرضیه اول…………………………………………………………………………………… 107
تجزیه و تحلیل فرضیه دوم……………………………………………………………………….. 108
جدول فرضیه دوم…………………………………………………………………………………… 108
نمودار فرضیه دوم…………………………………………………………………………………… 108
تجزیه و تحلیل فرضیه سوم………………………………………………………………………. 109
جدول فرضیه سوم………………………………………………………………………………….. 109
نمودار فرضیه سوم………………………………………………………………………………….. 109
تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم……………………………………………………………………. 110
جدول فرضیه چهارم……………………………………………………………………………….. 110
نمودار فرضیه چهارم……………………………………………………………………………….. 110
تجزیه و تحلیل و فرضیه پنجم…………………………………………………………………… 111
نمودار فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………. 111
فصل پنجم: نتیجه گیری……………………………………………………………………………. 112
نتایج این تحقیق…………………………………………………………………………………….. 113
نتیجه فرضیه اول: ………………………………………………………………………………….. 113
نتیجه فرضیه دوم……………………………………………………………………………………. 114
نتیجه فرضیه سوم……………………………………………………………………………………. 115
نتیجه فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………. 116
نتیجه فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………… 117
ارائه پیشنهادات………………………………………………………………………………………. 118
منابع و مأخذ: ……………………………………………………………………………………….. 125
دیگر منابع: ………………………………………………………………………………………….. 125
پیوست:……………………………………………………………………………. 126
تشخیص مفاهیم:
مدیریت در مفهوم کلی و عام آن به شکل ها و با دیدگاههای متفاوت تعریف شده است . همه اندیشمندان مدیریت در یک نکته اتفاق نظر دارند و آن این است که مدیریت عامل رسیدن به اهداف سازمان می باشد . استونر “stoner” می گوید ، فرآیند برنامه ریزی ، سازماندهی ، هدایت و کنترل کوشش های اعضای سازمان و استفاده از تمام منابع سازمان برای دست یابی به اهداف معین سازمانی است . بیشترین تأکید این تعریف بر وظایف اصلی مدیریت و استفاده از همه منابع و امکانات برای رسیدن به هدف های سازمانی می باشد .
فلیپو “Flippo” مدیریت را هماهنگی همه منابع از طریق فراگردهای برنامه ریزی و کنترل عملیات سازمان بطوری که هدف ها را بتوان بطور موثر و صرفه جویانه حاصل نمود تعریف می کند . در این تعریف مدیریت جریانی مجموعه ای است که مهم ترین کار او هماهنگی ، برنامه ریزی و کنترل است . اساسی ترین نکته در تعریف فوق اصطلاحات موثر و صرفه جویانه است . موثر بودن کار مدیر یعنی دست یافتن به هدف ها و آنچه سازمان می بایست به آن برسد . مفهوم صرفه جویانه به معنی استفاده مناسب ، بجا و اقتصادی از امکانات و منابع موجود در سازمان است . مدیر باید در ظرف زمان و مکان و رعایت عمر و انرژی مصرف شده از منابع استفاده بهینه کند . صرفه جویانه یعنی این که برآیند نتایج بدست آمده بطور قایل ملاحظه ای از برآیند منابع ، نیروها ، امکانات ، انرژی و زمان صرف شده بیشتر باشد .
فهرست مطالب
1-… تشخیص مفاهیم : 3
1-1- مدیریت ، مدیریت آموزشی اصول و کاربرد آنها 3
1-2- انواع سبکهای مدیریتی : 6
1-3- آموزش و انواع آن. 9
1-4- سیستم ، انواع و کارکردهای آن ( نگرش سیستمی در مدیریت آموزشی ) 11
1-5- سازمان ، انواع و کارکردهای آن ( نظریه های سازمان مدیریت ) 15
2-.. برنامه ریزی ، نظارت بر اجرای برنامه ها : 19
2-1- برنامه ریزی آموزشی و نظارت بر اجرای آن برنامه ها 19
2-2- فرآیند برنامه ریزی آموزشی.. 20
2-3- اصول تدوین اهداف کلی و جزئی دوره آموزشی.. 21
2-4- اصولا تحلیل محتوای دوره آموزشی.. 23
2-5- ویژگیهای اساسی آموزش پودمانی.. 23
3-. ارزشیابی از دوره های آموزشی. 27
3-1- مفهوم ارزشیابی آموزشی و روشهای آن. 27
3-2- اصول ارشیابی جامع و فراگیر. 28
3-3- اصول ارزشیابی از اثر بخشی آموزشی.. 30
4-. نحوه تهیه گزارش های مورد نیاز یک آموزشگاه. 37
4-1- پایه های اساسی و مقررات مکاتبات اداری.. 37
5-. برقراری روابط انسانی و اصول ارتباطات.. 39
5-1- اصول برقراری روابط انسانی.. 39
5-2- مفهوم ارتباط و عوامل تشکیل دهنده آن. 40
5-3- عوامل مؤثر ارتباطی و سدها و موانع ارتباط.. 42
5-4- اصول روانشناسی عمومی.. 45
5-5- اصول جامعه شناسی عمومی : 48
6-.. نظارت بر امور مالی آموزشگاه : 51
6-1- هدف اصلی حسابداری و مفهوم معادله اصل آن. 51
6-2- مفاهیم و اصطلاحات حسابداری ( دارایی ها و بدهی ها ) 54
6-3- اصول عمومی حسابداری.. 57
6-4- ثبت معاملات حساب ها ( شناخت دفاتر مالی قانونی و دفاتر کمکی حسابداری ) 59
6-5- انواع گزارشهای حسابداری ( تراز آزمایشی ، ترازنامه ، صورت سود و زیان و صورت حساب ) 65
7-. تهیه محتوای مربوط به خلاقیت و نوآوریهای مدیر: 81
7-1- خلاقیت ، نوآوری و فنون آنها 81
7-2- شیوه های تفکر خلاق.. 86
7-3- موانع خلاقیت ونوآوری درسازمانها: 90
8-. نحوه پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار : 93
8-1- حوادث شغلی و علل بروز آنها و بهداشت محیط کار. 93
8-2- اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار. 104
8-3- عوارض جانبی و اصول کمکهای اولیه. 108
8-4- آتش‌سوزی و اصول انجام آتش نشانی.. 113
8-5- آسیب‌های الکتریکی.. 116
8-6- اقدامات در وضعیت‌های اورژانس: 119
بخش اول) مقدمه
شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه 2
- کیفیت چیست؟ 3
- مدیریت کیفیت فراگیر 7
- اصول مدیریت کیفیت فراگیر 8
- متدولوژی تحقیق حاضر 15
فصل دوم : شش سیگما
بخش اول) مقدمه 18
- چرا شش سیگما؟ 18
- پدیده شش سیگما 21
بخش دوم) تاریخچه 25
- تاریخچه 25
- بیل اسمیت پدر شش سیگما 29
بخش سوم) شش سیگما چیست؟ 33
- لزوم اجرای شش سیگما 33
- شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟ 37
- اهداف نهایی شش سیگما 38
- برخی فوائد اجرای شش سیگما 39
- برخی فوائد مدیریتی شش سیگما 42
بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما 44
- اجرای استراتژیک شش سیگما 45
- اجرای تاکتیکی شش سیگما 48
- DMAIC چیست؟ 50
- فاز اول: تعریف 50
- فاز دوم: اندازه گیری 54
- فاز سوم: تحلیل 56
- فاز چهارم: بهبود 59
- فاز پنجم: کنترل 60
- سایر موارد 62
- DMADV چیست؟ 65
- اشکال مختلف اجرای شش سیگما 68
بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما 72
- مقدمه 72
- توزیع نرمال 75
- توزیع نرمال استاندارد 76
- توزیع نرمال در حالت کلی 78
- محاسبة سطح سیگما 83
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما 88
- سخت افزار شش سیگما 88
1) ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات 89
2) ابزار جمع آوری اطلاعات 94
3) ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها 101
4) ابزارهای تحلیل آماری 113
- نرم افزار شش سیگما 115
بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما 126
- چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟ 127
- یاد‌گیری سایر مهارتها 132
بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما 136
- کمربند سیاه 136
- کمربند سیاه ارشد 137
- حامی یا قهرمان 138
- کمربند سبز 140
- رهبری اجرائی 141
- صاحبان فرایند 142
بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی 143
- محور مدیریت 144
- محور کارکنان 148
بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما 150
- علت اول: مشتری گرائی 151
- علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت 151
- علت سوم: مدیریت براساس حقایق 152
- علت چهارم: علاج قبل از وقوع 152
- علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز 153
- علت ششم: بازیافت سرمایه 153
- سایر علل 154
فصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه 157
بخش دوم ) تاریخچه 163
- تاریخچه مهندسی ارزش 163
- تاریخچه مهندسی ارزش در ایران 169
بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن 172
- تعریف ارزش و انواع آن 172
- هزینه وانواع آن 174
- کارکرد و انواع آن 177
- کیفیت 181
- ارزش از دیدگاههای متفاوت 182
- سایر تعاریف مرتبط 184
بخش چهارم) مهندسی ارزش 186
- تعریف مهندسی ارزش 186
- فرایند مهندسی ارزش 192
1) روش تحلیلی 194
2) روش خلاقیت 196
- برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش 198
بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش 200
بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش 205
- برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش 206
- مطالعات مقدماتی 208
- مطالعات ارزش 210
- مطالعات تکمیلی 216
- بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش 216
1) فاز انتخاب 218
2) فاز بررسی یا اطلاعات 225
3) فاز خلاقیت 239
4) فاز ارزیابی 246
5) فاز بسط و توسعه 260
6) فاز ارائه 262
7) فاز اجرا و ممیزی 268
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه 275
- مقدمه 275
- مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی 279
بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟ 283
- تعریف و واژه های کلیدی 283
- دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی 289
1) مشتریان دگرگون شده اند 290
2) رقابت تنگاتنگ 295
3) دگرگونی ها پیوسته اند 297
- مهندسی مجدد سازمانها چیست؟ 307
بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد 316
- گام اول؛ بدانید چه می خواهید 318
1) درک نیاز و توان دگرگون کردن 320
2) تحلیل ذی نفعان کلیدی و نیازهای آنها 322
3) چارچوبی برای موفقیت 340
- گام دوم: برنامه ریزی کنید 345
1) فرایند برنامه ریزی 347
- گام سوم: اجرا کنید 352
1) تکنیک های فنی 352
2) تکنیک های فرهنگی 359
- گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید 376
1) کنترل و بازبینی عملیات 377
2) کنترل نتایج 383
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها 391
- خلاصه 392
1) شش سیگما چیست؟ 392
2) مهندسی ارزش چیست؟ 393
3) مهندسی مجدد چیست؟ 394
بخش دوم ) مقایسه رویکردها 395
- شباهت ها 395
- تفاوت ها 397
- نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد 402
فصل ششم : منابع و مآخذ
- منابع فارسی 405
- منابع لاتین 406
مقدمه:
«مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست، او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما به خدمتی که به مشتری ارائه می دهیم، به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق، فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف و التفات می نماید.»
«ماهاتما گاندی» (بهرامی رخی- 1378- ص 4)
تاریخ تمدن بشر، نشان می دهد که دوره های مختلف به اقتضای مجموعه ای پیوسته از شرایط آغاز می شود و عوامل مختلف تشکیل دهنده این شرایط نیز به نوبه خود براساس اصل غیرقابل تغییر «همیشگی بودن تغییر» تغییر می کنند تا جایی که ارتباط بین این عوامل، شرایط جدیدی را به وجود آورد و شرایط جدید، دورة نوینی را آغاز نکند. در بررسی تاریخ طبیعی، متوجه می شویم که اصل انتخاب اصلح، دوران مختلف طبیعی را هدایت کرده و به دوران بعدی رسانده است (مدیریت، شماره 6، ص 9) در تاریخ تمدن، اصلی که تکامل بر مبنای آن صورت گرفته است، «کیفیت» است. بنابراین انگیزه هر اختراع، اکتشاف و پیشرفتی، «کیفیت» است. نیاز به کیفیت به اعماق تاریخ برمی گردد و پرداختن به کیفیت، بحث جدیدی نیست. بحث جدید، ابزار تحقق کیفیت و سیاست های مدیریت کیفیت می باشد و با سیاستگذاری و مدیریت مناسب، می توان بر تغییرات ناشی از تکنولوژی، اقتصاد و نیروهای اجتماعی غلبه کرد.
فهرست مطالب
عنوان ……………………………………………………………………………………………………. صفحه
فصل اول
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 2
1-1- بیان مساله …………………………………………………………………………………….. 4
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ……………………………………………………. 6
1-3- اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………. 7
1-4- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. 9
1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ………………………………………………………. 9
1-6- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. 12
1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………….. 12
1-8- جامعه آماری ………………………………………………………………………………… 13
1-9- نمونه آماری ………………………………………………………………………………….. 13
1-10- قلمرو موضوعی …………………………………………………………………………… 13
1-11- قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………… 13
1-12- قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………… 14
1-13- تعریف واژگان و مفاهیم ……………………………………………………………….. 14
فهرست منابع فصل اول …………………………………………………………………………… 15
فصل دوم
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 18
بخش اول : ایزو 9000……………………………………………………………………………… 20
2-1- کیفیت ……………………………………………………………………………………………. 21
2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو …………………………………………….. 21
2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ……………………………………….. 23
2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ……………………………………………………… 23
2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت ………………………………………………………………. 25
2-1-5- متفکران کیفیت …………………………………………………………………………… 26
2-1-5-1- ادوارد مینگ ………………………………………………………………………….. 27
2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) …………………………………………. 28
2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) …………. 28
2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) ……. 29
2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000…………………………………………… 30
2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000………………………………………….. 35
2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000……………………………. 36
2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000………………………………………….. 38
2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………… 38
2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی ……………………………………………………………….. 38
2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی…………………………………………………………. 39
2-5-2- مسئوولیت مدیریت ……………………………………………………………………… 39
2-5-3- شکل دهی محصول ……………………………………………………………………. 40
2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود ……………………………………………………………. 41
2-5-5- مدیریت منابع …………………………………………………………………………….. 41
2-6- روش اجرای ایزو 9000………………………………………………………………….. 42
2-6-1- تصمیم و مدیریت ……………………………………………………………………….. 43
2-6-2- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………………. 44
2-6-3- انتخاب استاندارد ……………………………………………………………………….. 44
2-6-4- انتخاب محدوده ………………………………………………………………………….. 44
2-6-5- طرحریزی پروژه ……………………………………………………………………….. 44
2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت ………………………………………………………………….. 45
2-6-7- ارزشیابی مقدماتی ……………………………………………………………………… 45
2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ………………………………………………………… 45
2-6-9- تهیه روشهای اجرایی………………………………………………………………….. 45
2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی…………………………………………………. 46
2-6-11- مستندسازی……………………………………………………………………………… 46
2-6-12- استقرار سیستم………………………………………………………………………… 46
2-6-13- ممیزی برای گواهینامه………………………………………………………………. 47
2-6-14- بازاریابی …………………………………………………………………………………. 47
2-7- انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو 9000…………………………………. 47
2-8- ممیزی داخلی کیفیت ……………………………………………………………………….. 48
2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت……………………………………… 48
2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000……………………………………… 50
2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000……………………………………………….. 52
2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………. 52
2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی………………………………………………………………. 52
2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی …………………………………………………….. 53
2-10-2- مسئولیت مدیریت ……………………………………………………………………… 55
2-10-2-1- تعهد مدیریت ……………………………………………………………………….. 55
2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری …………………………………………………………. 55
2-10-2-3- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………… 56
2-10-2-4- طرحریزی …………………………………………………………………………… 56
2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ……………………………………………….. 57
2-10-2-6- بازنگری مدیریت ………………………………………………………………….. 58
2-10-3- مدیریت منابع …………………………………………………………………………… 59
2-10-3-1- تأمین منابع ………………………………………………………………………….. 59
2-10-3-2- منابع انسانی ………………………………………………………………………… 59
2-10-3-3- زیرساختها ………………………………………………………………………….. 60
2-10-3-4- شکل دهی محصول ………………………………………………………………. 60
2-10-4- شکل دهی محصول ………………………………………………………………….. 60
2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول …………………………………………… 60
2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری ………………………………………………….. 61
2-10-4-3- طراحی و توسعه ………………………………………………………………….. 63
2-10-4-4- خرید ………………………………………………………………………………….. 65
2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات …………………………………………………………… 66
2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری ………………………………………. 69
2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود ………………………………………….. 70
2-10-5-1- کلیات ………………………………………………………………………………….. 70
2-10-5-2- پایش و اندازه گیری …………………………………………………………….. 70
2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق ………………………………………………………… 72
2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………….. 73
2-10-5-5- بهبود ………………………………………………………………………………….. 73
2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان …………………………………… 75
2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ……………………………………….. 75
2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات …………………………………………………………….. 75
2-11-3- بهسازی مستمر ……………………………………………………………………….. 76
2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000………………………………….. 77
2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی ……………………………………………………… 77
2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت ……………………………………………………………….. 77
2-12-3- عدم رویه ها ……………………………………………………………………………. 78
2-12-4- مقاومت کارکنان ………………………………………………………………………. 78
2-12-5- برداشتهای متضاد ……………………………………………………………………. 78
2-12-6- آموزش …………………………………………………………………………………… 79
2-12-7- محدودیت و فشار زمان ……………………………………………………………. 79
2-12-8- فقدان اطلاعات …………………………………………………………………………. 79
2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت …………………………………………………………… 80
2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی ………………………………………………………….. 80
2-12-11- کالببراسیون ………………………………………………………………………….. 80
2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک …………………………. 81
2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000……………………………….. 82
2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000…………………….. 84
2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده ……………………………………………….. 84
2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید …………………………………………………. 84
2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی …………………………………………….. 84
2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش ……………………………………….. 84
2-14-5- سهم بازار ………………………………………………………………………………. 84
2-14-6- فشار زمانی …………………………………………………………………………….. 85
2-14-7- دوروی یک سکه ………………………………………………………………………. 85
2-14-8- افزایش سطح کیفی …………………………………………………………………… 85
2-14-9- مزیت صادرات ………………………………………………………………………… 85
2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000………………………………………….. 86
2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000……………………………………………………… 86
2-15-2- بروکراسی ………………………………………………………………………………. 87
2-15-3- سلب ابتکار ……………………………………………………………………………… 87
2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000…………………………………………… 87
بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد ………………………………………………………. 88
2-1- تعریف عملکرد ……………………………………………………………………………….. 89
2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد ………………………………………………………….. 90
2-3- تعاریف ارزشیابی …………………………………………………………………………… 90
2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد ………………………………………………………… 90
2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن ……………………………………………………… 92
2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت ………………………………………………………… 94
2-5-1- چارچوب BSC……………………………………………………………………………… 95
2-5-1-1- جنبه مالی ……………………………………………………………………………… 97
2-5-1-2- جنبه مشتری …………………………………………………………………………. 97
2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی …………………………………………………………….. 98
2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد ………………………………………………………………. 99
2-5-2- نقش و کارکرد BSC…………………………………………………………………….. 99
2-6- مفاهیم عمده در BSC……………………………………………………………………….. 100
2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری ……………………………………………………… 100
2-6-2- رابطه های علت ومعلولی …………………………………………………………….. 100
2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی ………………………………………………………… 101
2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان ……………………………………………… 101
2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی ………………………………………………………….. 102
2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک ………………………………….. 102
2-9- روش شناسی BSC…………………………………………………………………………… 104
2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی …………………………………………….. 105
2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم ……………………………………. 105
2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن ……………………………………………….. 106
2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC…………………………………………………. 107
2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن …………………………………………………. 109
2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن ………………………………………………….. 109
2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی …… 110
بخش سوم : پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………….. 111
2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد ……………………………………………………….. 112
2-2- پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………. 113
فهرست منابع فارسی ………………………………………………………………………………. 116
فهرست منابع خارجی ………………………………………………………………………………. 119
فصل سوم
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 122
3-1- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. 122
3-2- روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………… 123
3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………. 124
3-4- مقیاس ………………………………………………………………………………………….. 124
3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه …………………………………………………………………… 126
3-6- تعیین روایی پرسشنامه …………………………………………………………………… 127
3-7- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. 127
3-8- محدودیتهای تحقیق ………………………………………………………………………… 129
فهرست منابع فصل سوم …………………………………………………………………………. 130
فصل چهارم
4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان ………………………………………………………. 132
4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی …………………………………………………….. 132
4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی ………………………………………………. 132
4-2- تحصیلات کارشناسان …………………………………………………………………….. 133
4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات ………………………………………………………… 133
4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات ………………………………………………….. 133
4-3- رشته تحصیلی کارشناسان ……………………………………………………………… 134
4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی ……………………………………………………………. 134
4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی …………………………………………… 134
4-4- سابقه کار در شرکت ……………………………………………………………………… 135
4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت …………………………………………………… 135
4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت ………………………………….. 135
4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000……………………………………………… 136
4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000…………………………… 136
4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000………….. 137
4-6- میزان تحصیلات مشترکین ………………………………………………………………. 138
1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین …………………………………………… 138
2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین …………………………… 138
4-7- بررسی فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………… 139
فصل پنجم
5-1- خلاصه …………………………………………………………………………………………. 148
5-2- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………… 149
5-3- پیشنهادات………………………………………………………………………………………. 150
اشکال:
شکل 2-1………………………………………………………………………………………………… 26
شکل 2-2………………………………………………………………………………………………… 46
شکل 2-3………………………………………………………………………………………………… 96
شکل 2-4………………………………………………………………………………………………… 98
شکل 2-5………………………………………………………………………………………………. 101
شکل 2-6………………………………………………………………………………………………… 102
جدول
جدول 2-1………………………………………………………………………………………………. 93
جدول 2-2………………………………………………………………………………………………. 108
جدول 3-1………………………………………………………………………………………………. 125
جدول 3-2………………………………………………………………………………………………. 128
جدول 4-1………………………………………………………………………………………………. 132
جدول 4-2………………………………………………………………………………………………. 133
جدول 4-3………………………………………………………………………………………………. 134
جدول 4-4………………………………………………………………………………………………. 135
جدول 4-5………………………………………………………………………………………………. 136
جدول 4-6………………………………………………………………………………………………. 138
جدول 4-7………………………………………………………………………………………………. 139
جدول 4-8………………………………………………………………………………………………. 141
جدول 4-9………………………………………………………………………………………………. 143
جدول 4-10…………………………………………………………………………………………….. 145
نمودارها
نمودار 2-1……………………………………………………………………………………………… 35
نمودار 2-2……………………………………………………………………………………………… 43
نمودار2-3………………………………………………………………………………………………. 51
نمودار4-1………………………………………………………………………………………………. 132
نمودار4-2………………………………………………………………………………………………. 133
نمودار4-3………………………………………………………………………………………………. 134
نمودار4-4………………………………………………………………………………………………. 135
نمودار4-5………………………………………………………………………………………………. 137
نمودار4-6………………………………………………………………………………………………. 138
نمودار4-7………………………………………………………………………………………………. 140
نمودار4-8………………………………………………………………………………………………. 140
نمودار4-9………………………………………………………………………………………………. 142
نمودار4-10…………………………………………………………………………………………….. 142
نمودار4-11…………………………………………………………………………………………….. 144
نمودار4-12…………………………………………………………………………………………….. 144
نمودار4-13…………………………………………………………………………………………….. 146
نمودار4-14…………………………………………………………………………………………….. 146
ضمائم
پرسشنامه یک …………………………………………………………………………………………. 152
پرسشنامه دو………………………………………………………………………………………….. 153
محاسبات آماری SPSS……………………………………………………………………………….. 154