دانلود پایان نامه استانداردهای ISO

مقدمه

در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغییرات شگرف و برق آسایی مواجهیم. حرکت کیفیت گرایی در جهان تجارت، حرکتی تکاملی، مثبت و در عین حال توفنده و پر تلاش است که در دهه اخیر آغاز شده و به سرعت سراسر گیتی را فرا گرفته است.

استانداردهای ایزو 9000 در حقیقت یک الگوی عملی و موفق برای پاسخگویی به این حرکت توفنده است. الگویی که عنوان زیان مشترک جهانی را به خود اختصاص داده و هم اکنون بیش  از 450000 واحد تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا موفق به دریافت گواهینامه ایزو 9000 شده‌اند.

اگر چه برخی از مدیران و کارشناسان در اولین برخوردها، با تردید به آن می‌نگریستند، اما به مرور و با ایجاد فرهنگ و بینش لازم و اثبات عملی بودن آن در تمامی واحدهای تولیدی و خدماتی که علاقمند به ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود هستند، به تدریج شک‌ها تبدیل به یقین شد و مدیران به صورت روز افزون به استفاده از این استانداردها علاقه و تمایل نشان دادند. (کاوش، 1380، الف) خوشبختانه شناخت اهمیت و آغاز فعالیت در زمینه استانداردهای ایزو 9000 در صنایع تولیدی و خدماتی کشور دائماً در حال گسترش است.  دریافت اخباری همچون افزایش تعداد سازمان‌هایی که موفق به دریافت گواهینامه انطباق شده‌اند یا شروع فعالیت در کارخانجاتی که حتی در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مدیران، کارشناسان و کارگران ایثارگر تأسیس و به فعالیت اشتغال دارند یا ‎آغاز فعالیت در سازمان های خدماتی، فنی و مهندسی و حتی آموزشی و همچنین استمرار فعالیت در بسیاری از سازمان‌ها و نزدیک شدن یا آماده بودن تعدادی از سازمان‌ها برای انجام ممیزی نهایی، همگی و همگی نویدی است امید بخش در ایجاد یا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر کیفیت در صنایع کشور؛ فرهنگی که عامل بقاء، عامل موفقیت و عامل استمرار موفقیت برای هر سازمان تولیدی یا خدماتی چه در بازارهای داخلی و چه در بازارهای منطقه‌ای و بین‌المللی است. (پورشمس، 1382، ص 1)

فهرست مطالب
عنوان                                                                         صفحه
مقدمه ……………………………………………………………………………

1- اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) ………………

1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 ……………………………………………….

1-2- نام ISO …………………………………………………………………………………….

1-3- غیر دولتی ………………………………………………………………………………….

1-4- اختیاری …………………………………………………………………………………….

1-5- اتفاق نظر …………………………………………………………………………………..

1-6- وظیفه ISO ………………………………………………………………………………..

1-7- رعایت استانداردها ………………………………………………………………………

1-8- گواهینامه ISO 9000 و ISO 14000 …………………………………………….

1-9- برچسب محصول نیست………………………………………………………………..

1-10- علامت ISO …………………………………………………………………………….

2- سازمان ISO و استانداردهای مدیریت کیفیت ………………………

2-1- تاریخچه استانداردهای مدیریت کیفیت …………………………………………..

2-2- ISO 9000 – 1994…………………………………………………………………….

2-3- ISO 9000 – 2000 ……………………………………………………………………

2-4- ISO 14000……………………………………………………………………………….

2-5- QS 9000/ISO TS 16949 ………………………………………………………..

3- مبانی مدیریت کیفیت…………………………………………………….

3-1- تغییر در مفهوم کیفیت …………………………………………………………………

3-2- مفهوم کیفیت………………………………………………………………………………

3-3- کیفیت از دیدگاه ISO 9000………………………………………………………….

3-4- واژه‌های عمومی…………………………………………………………………………..

3-5- مفاهیم مربوط به کیفیت ……………………………………………………………….

3-6- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون………………………………………………………..

4- نیازمندی‌های نظام مدیریت کیفیت…………………………………….

4-1- نیازمندی‌های 1994 – ISO 9000 ………………………………………………..

4-2- نیازمندی‌های ISO 9000 – 2000…………………………………………………

4-3- نیازمندی های QS 9000/ISO TS TS 16949 ……………………………..

5- اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت در سازمان…………………………..

5-1- تصمیم و مأموریت ………………………………………………………………………

5-2- خط مشی کیفیت………………………………………………………………………….

5-3- انتخاب محدوده……………………………………………………………………………

5-4- طرح‌ریزی پروژه………………………………………………………………………….

5-5- تجزیه و تحلیل شرکت و فرایندهای آن …………………………………………..

5-6- ارزیابی مقدماتی ………………………………………………………………………….

5-7- طراحی نظام مدیریت کیفیت و ساختار مستندات ……………………………..

5-8- انتخاب و‌ آموزش ممیزین داخلی …………………………………………………..

5-9- مستندسازی نظام مدیریت کیفیت ………………………………………………….

5-10- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز…………………………………………………………

5-11- استقرار نظام مدیریت کیفیت………………………………………………………..

5-12- ممیزی خارجی (ممیزی گواهینامه) ……………………………………………..

5-13- بازاریابی …………………………………………………………………………………..
فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………..

جهت دانلود کلیک کنید

دانلود پایان نامه سبک مدیریت مدیران و رضایت شغلی کارکنان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی

مقدمه  :

انسان از اوان تاریخ تحریری خود به موضوع رهبری علاقمند و کنجکاو بوده است و تاریخ اهمیت رهبران خوب را در زندگی، رفاه، سعادت و ترقی ملت‌ها مبرهن می‌سازد. در سده اخیرنیز به جهت اهمیت و ارززش موضوع بیش از سه هزار مطالعه و تحقیق تا سال 1980 درباره رهبری انجام گرفته است و تعداد پژوهش‌ها در دهسال گذشته در بیشتر رشته‌ها بیش از تعداد آن از تاریخ بشر تا آن زمان بوده است. از طرفی هر سال روشن و مبرهن می‌گردد که رهبری اثربخش، در تمام سطوح جامعه و در تمامی سازمانها، برای حل و انطباق با مسائل اجتماعی و اقتصادی رو به رشدی که جهان با آنها مواجه است، حیاتی می‌باشد. امروزه مهندسی مجدد ( باز اندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه‌ای فرآیندها) برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت‌انگیز در معیارهای حساس، دستیابی به کیفیت جهانی ( استانداردهای ISO 9000[1] ) و تشکیل واحدهای فعال پژوهشی نوآوری در محصول و فرآیند) لازمه تولید و عرضه کالاهای با کیفیت بهتر و قیمت مناسبتر به بازارهای جهانی و منطقه‌ای است.

بنابراین، رهبری سازمانی موضوع بسیار پراهمیت و پیچیده‌ای است و پژوهشگران و اندیشمندان کشورهای توسعه یافته مساعی بسیاری را صرف شناخت و بهبود آن می‌نمایند. به عنوان مثال «پژوهشگران ژاپنی با دقت بسیار روند مدلها و تئوری‌های رهبری سازمانی را زیر نظر دارند، وبه محض انتشار و ارائه مدلی جدید، آن را در سازمانهای مدلها و تئوری‌های رهبری سازمانی را زیر نظر دارند، و به محض انتشار و ارائه مدلی جدید، آن را در سازمانهای ژاپنی آزمون می‌کنند و نتایج حاصل ار با موشکافی به بحث می‌گذارند، باشد که گامهای آنها را، در تمدن جهانی سرعت بخشد» ( نقل از خلیلی، صفحه 183).

در این جا جنبه های روش شناسی این پژوهش مورد بررسی قرار می گیرد. ابتدا روش پژوهش، جامعه آماری، نمونه آماری، شیوه نمونه گیری، ابزارهای تحقیق و ویژگی های آنها بررسی می شود و در آخر شیوه اجرا و روش تجزیه و تحلیل داده ها بررسی می گردد.

فهرست……………………………………………………………………………………………… 2

مقدمه:………………………………………………………………………………………………. 4

-3-1 روش تحقیق…………………………………………………………………………….. 6

-3-2 جامعه مورد بررسی………………………………………………………………….. 7

3-3 حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………… 7

-3-4 ابزار جمع آوری داده ها…………………………………………………………… 8

مقیاس عزت نفس کوپر اسمیت ( فرم آموزشگاهی): ………………………. 8

مواد…………………………………………………………………………………………………… 9

G……………………………………………………………………………………………………… 9

مقیاس سنجش مهارتهای اجتماعی ماتسون……………………………………….. 10

تعداد سئوال………………………………………………………………………………………. 12

بررسی روایی و پایایی مقیاس مهارتهای اجتماعی……………………………… 12

آزمون عملکرد روان شناسی……………………………………………………………… 13

روش اجرا: ……………………………………………………………………………………….. 13

روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………… 14

تعریف یادگیری مشارکتی………………………………………………………………… 16

تاریخچه یادگیری مشارکتی………………………………………………………………. 18

عناصر اصلی یادگیری مشارکتی………………………………………………………… 19

ویژگی های یادگیری مشارکتی………………………………………………………… 21

دیدگاه های اصلی در مورد یادگیری مشارکتی………………………………… 27

دیدگاه وابستگی اجتماعی…………………………………………………………………. 29

دیدگاه های شناختی…………………………………………………………………………. 31

دیدگاه های رشدی…………………………………………………………………………… 31

وظایف معلم در روسش یادگیری از طریق مشارکتی………………………… 33

سازماندهی یادگیری مشارکتی………………………………………………………….. 43

مزایای یادگیری مشارکتی…………………………………………………………………. 45

عزت نفس………………………………………………………………………………………… 53

چهار شرط عزت نفس………………………………………………………………………. 55

محیط روش های تدریس و تأثیر آن بر عزت نفس: ………………………… 56

عزت نفس تحصیلی و پیشرفت تحصیلی……………………………………………. 56

نفس یادگیری مشارکتی در رشد مهارتهای اجتماعی………………………… 58

تعریف مهارتهای اجتماعی………………………………………………………………… 62

مهارتهای اجتماعی از نظر واکر و همکاران……………………………………….. 63

مهارتهای اجتماعی از دید الیس و والن……………………………………………… 63

ویژگی های مهارتهای اجتماعی………………………………………………………… 65

بررسی پژوهش های انجام شده در زمینه یادگیری مشارکتی…………….. 67

خلاصه تحقیق……………………………………………………………………………………. 76

جهت دانلود کلیک کنید

دانلود پایان نامه شرکت های چند ملیتی

شرکت بین المللی کوکا‌کولا:
کوکا‌کولا بزرگترین تولید‌کننده، توزیع کننده و بازاریاب نوشیدنی های بدون الکل و شربت در جهان است. مرکز کوکاکولا در آتلانتا، جورجیا، و ایالات متحده امریکا است.
بر طبق گزارشات سالا 2005 شرکت محصولاتش را به بیش از 200 کشور فروخته است. گزارشات اظهار می‌کنند که بیش از 5 بیلیون از نوشیدنی های خود را روزانه به مصرف‌کننده های جهانی ارائه کرده است.
نوشیدنی‌هایی که مارک کوکاکولا  و کک  را دارند 55% فروش سالانه را دارند.
بر طبق گزارشات سالانه 2005 وضعیت توزیع محصولات کوکا‌کولا در جهان به قرار زیر است:
-    27% در امریکا
-    27% در مکزیک، برزیل، ژاپن و چین
-    49% در سایر قسمتهای جهان
2- کارخانه‌های نوشابه سازی
شرکت کوکاکولا  فعالیت فروش شربتهایش را متمرکز کرده روی کارخانه‌هایی که دارای امتیاز فروش از کوکاکولا می‌باشند. شرکتهای نوشابه سازی که شربت را از شرکت‌ کوکاکولا خریداری می‌کنند آنها را در قوطی‌ها و بطری‌هایی می‌ریزند و سپس محصول نهایی را به خرده‌فروش‌ها، ماشین‌های خودکار (که با انداختن سکه در آن نوشابه را تحویل می‌دهند)، رستورانها، و بشکه‌های توزیع غذا می‌فروشند و در این راستا بازاریابی می‌کنند.
یک استثنای قابل توجه وجود دارد در خصوص روابط اصلی بین شرکت کوکاکولا و شرکتهایی که دارای منبع شربی هستند در آمریکا جایی که از راه میانبر در شرکتهای بطری سازی بطری تولید می‌کنند. این شرکتها که مجوز دارند مسئولی برای ساخت و فروش به صورت مستقیم می‌باشند و خودشان هم محصول را به خرده‌فروش و عمده‌فروش تخصیص می‌دهند. شیوه اختصاص سرمایه‌ کوکاکولا به کشورهای مختلف در سراسر جهان به قرار زیر است:
-    36% از سرمایه کوکاکولا برای 78% مردم آمریکا، 98% کانادا، 100% بریتانیا، فرانسه، هلند، بلژیک، موناکو.
-    40% سرمایه‌گذاری برای 48% مردم مکزیک، 16% برزیل، 98% کولومبیا، 42% گواتمالا، 100% کاستاریکا، نیکاراگوئه، پاناما و ونزوئلا، 30% آرژانتین.
-    24% سرمایه گذاری برای 67% ایتالیا، 100% ارمنستان، اتریش، بلاروس، بوسنی‌هرزگوین، بلغارستان، کرواتی، جمهوری چک، استونی، جمهوری یوگسلاوی، مقدونی، یونان، مجارستان، مونتاناگو، اسلواکی، اسلوانی، سوئیس، اکراین.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه

تاریخچه شرکتهای چند ملیتی…………………………………………………………………….. 1

شرکت بین المللی کوکاکولا

1- لیست فعالیتهای کوکاکولا…………………………………………………………………….. 14

2- کارخانه های نوشابه سازی…………………………………………………………………. 16

3- محصولات کوکاکولا……………………………………………………………………………. 17

1-3- محصولات و مارکها………………………………………………………………………… 20

2-3- محصولاتی که با شکست مواجه شده ……………………………………………….. 22

4- انتقادات……………………………………………………………………………………………… 23

1-4- انحصار طلبی………………………………………………………………………………….. 23

2-4- تمایز……………………………………………………………………………………………… 24

3-4- جزئیات………………………………………………………………………………………….. 24

4-4- کوکاکوکا در UK (اکراین)……………………………………………………………….. 25

1-4-4- تبلیغات غذایی و چاقی کودکان……………………………………………………… 25

5-4- کوکاکولا در هند……………………………………………………………………………… 25

1-5-4- استفاده از مواد شیمیایی……………………………………………………………… 26

2-5-4- استفاده از آب…………………………………………………………………………….. 27

6-4- شرکتهای نوشابه سازی کوکاکولا و واحدهای تجاری………………………… 29

1-6-4- کلمبیا…………………………………………………………………………………………. 30

2-6-4- گواتمالا……………………………………………………………………………………… 34

7-4- جنگ جهانی دوم و نازیسم………………………………………………………………. 34

8-4- اشاره ای بر تجارت در اسرائیل و فلسطین………………………………………… 34

5- نکات تحسین………………………………………………………………………………………. 36

6- تاریخچه…………………………………………………………………………………………….. 37

1-6- جنگ جهانی دوم……………………………………………………………………………… 37

7- بابانوئل……………………………………………………………………………………………… 38

8- اعضای هیئت مدیره…………………………………………………………………………….. 38

9- سهام…………………………………………………………………………………………………. 38

شرکت های بین المللی BP

1- کلیات شرکت………………………………………………………………………………………. 41

2- تاریخچه شرکت………………………………………………………………………………….. 41

1-2- 1909 تا 1955………………………………………………………………………………… 43

2-2- 1960 و 1970………………………………………………………………………………… 46

3-2- 1980 و 1990………………………………………………………………………………… 46

4-2- در حال حاضر……………………………………………………………………………….. 47

3- تصاویر……………………………………………………………………………………………… 50

شرکت های بین اللملی Bombardier

1- کلیات شرکت………………………………………………………………………………………. 52

2- زمینه فعالیت شرکت……………………………………………………………………………. 52

3- تاریخچه شرکت………………………………………………………………………………….. 53

4- عناوین ……………………………………………………………………………………………… 57

1-4- توسعه جهانی…………………………………………………………………………………. 58

2-4- انتقادات………………………………………………………………………………………….. 60

3-4- شخصیتهای حقیقی و حقوقی شرکت…………………………………………………. 60

5- سایر موارد………………………………………………………………………………………… 61

شرکت بین المللی Microsoft

1- تاریخچه شرکت………………………………………………………………………………….. 65

1-1- 1981- 1975………………………………………………………………………………….. 65

2-1- 1984- 1981………………………………………………………………………………….. 67

3-1- 1991- 1985………………………………………………………………………………….. 69

4-1- 1995- 1992………………………………………………………………………………….. 71

5-1- 1999- 1995………………………………………………………………………………….. 73

6-1- 2005-2000…………………………………………………………………………………… 76

7-1- 2006 و فراتر از آن………………………………………………………………………… 79

2- بخش های مختلف شرکت…………………………………………………………………….. 80

1-2- بخش محصولات و خدمات نرم افزاری شرکت…………………………………… 80

2-2- بخش تجاری شرکت………………………………………………………………………… 83

3-2- بخش سرگرمی ها و ابزار شرکت……………………………………………………… 84

3- فرهنگ……………………………………………………………………………………………….. 85

1-3- فرهنگ تجاری………………………………………………………………………………… 85

2-3- فرهنگ کاربران………………………………………………………………………………. 87

4- ساختار شرکت……………………………………………………………………………………. 88

5- سهام…………………………………………………………………………………………………. 90

6- تساوی حقوق و گوناگونی……………………………………………………………………. 91

7- آرم و نشان شرکت…………………………………………………………………………….. 92

8- انتقادات……………………………………………………………………………………………… 92

9- دشواری های قبلی………………………………………………………………………………. 94

راهکارهای ورود ایران به بازارهای بین المللی……………………………………………. 96

منابع………………………………………………………………………………………………………. 98

جهت دانلود کلیک کنید

پایان نامه مدلسازی و حل مسئله زمانبندی جریان کارگاهی با زمانهای تنظیم وابسته به توالی

محدوده تحقیق و اهداف آن

    سلولهای تولیدی¹ معمولا شامل یک گروه از ماشین آلات که به تولید محدوده مشخصی از خانواده ها² تخصیص داده شده اند می باشد. یک خانواده یک مجموعه اقلام³ است که نیازمندی مشترکی به لحاظ ابزار و توالی های عملیاتی دارند. در این محیط، تولید سلولی نیازمند سه فعالیت برنامه ریزی، قبل از تولید واقعی است. نخست گروهبندی ماشین آلات در سلولهای تولیدی مختلف (فرم دهی سلولها⁴). دوم، اقلام باید به ماشین آلات مشخص در سلولهای تولیدی، تخصیص داده شوند (بار دادن به ماشین آلات⁵). سوم، اقلام باید در هر سلول تولیدی زمانبندی شوند [5 و 6]. اغلب چنین مسائل زمانبندی شامل سلولهای تولیدی چندتایی و احتمالا پیچیده است. بنابراین تلاشهایی در جهت توسعه مفهوم زمانبندی جهت یک سلول تولیدی در یکزمان صورت گرفته است. این بخش از تحقیق به مسئله زمانبندی چند سفارش¹ دریافتی از چند مشتری در فضای جریان کارگاهی جایگشتی² با فرض آنکه فعالیتهای مرتبط با فرم دهی و بار دادن انجام گرفته، می پردازد. هر سفارش می تواند به عنوان یک خانواده و هر کار به عنوان یک قلم در نظر گرفته شود. البته یک تفاوت عمده وجود دارد و آن این است که همه سفارشات به ابزار و توالی های عملیاتی یکسانی نیاز دارند.

فهرست مطالب

فصل 1
کلیات
مقدمه
افق بر نامه ریزی
محدوده تحقیق و اهداف آن
مرور ادبیات

فصل 2
مدلسازی و حل جنبه ای جدید از مسئله زمانبندی جریان کارگاهی جایگشتی
مقدمه
مدلسازی مسئله
شاخصه ها
پارامترها
متغیرهای تصمیم
الگوریتم ابتکاری جهت حل مسئله
مرحله ساخت
مرحله بهبود
نتایج محاسباتی
موارد تستی
کارآمدی روشهای ابتکاری
نتیجه گیری

فصل 3
حل مسائل زمانبندی جریان کارگاهی جایگشتی با بکارگیری روشهای فراابتکاری ترکیبی
مقدمه
الگوریتم ژنتیک
مدل ریاضی
الگوریتم ژنتیک ترکیبی
جوابهای اولیه
بهبود
ارزیابی
انتخاب
عملگرهای ژنتیکی
درجه عبور
جهش ابتکاری
جهش وارونه
نتایج محاسباتی
بهینه سازی جامعه مورچگان
الگوریتم بهینه سازی جامعه مورچگان ترکیبی
تشخیص اولیه
قانون انتقال
جستجوی محلی
به روز رسانی فرومون ها
معیار توقف
نتایج محاسباتی
الگوریتم الکترومغناطیس
الگوریتم الکترومغناطیس ترکیبی
نتایج محاسباتی
نتیجه گیری

فصل 4
مسئله فروشنده دوره گرد
مقدمه
تعریف مسئله
کاربرد و ارتباط با مسائل زمانبندی
مدل ریاضی
روش حل
نتایج محاسباتی
نتیجه گیری

فصل 5
نتیجه گیری و پیشنهادات برای مطالعات و پژوهش های آتی
نتیجه گیری
پیشنهادها
منابع

جهت دانلود کلیک کنید

دانلود پایان نامه بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

بیان مسئلهبا توجه به این که در کشور ما هنوز تجارت الکترونیک به طور کامل انجام نمی‌شود ونیز به دلیل عدم شناخت مردم از این روش تجاری ونیز با تاکید بر این موضوع که دنیای امروز بر پایه استفاده از EDI,IT پیش می‌رود، وارد نشدن به این عرصه، می‌تواند موجبات عقب ماندگی بیشتری اقتصاد کشوری را فراهم آورد لذا وارد شدن e-business , e- commerae یکی از واجبات هر سازمان با شرکتی می‌باشد.

اهمیت مساله (نظری –عملی)با توجه به گسترش IT در دنیای امروز والکترونیکی شدن امور، ائم از تجارت آموزش، انتقال اطلاعات، تبلیغات واینکه امروزه کوچکترین و پیش پا افتاده ترین کارها نیز از طریق اینترنت صورت می‌گیرد، و با فراگیر شدن استفاده از اینترنت در پیش رفتن به سمت الکترونیکی کارها از جمله تجارت، که سابقه ای طولانی در سطح جهان دارد در کشور ما امری ضروری است.یافته‌های برخی از مهمترین پژوهشهای انجام شده مربوط به مساله مورد پژوهش:

با توجه به جدید بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهای چندانی روی این موضوع انجام نگرفته است. و از طرفی پژوهشهای صورت گرفته نیز به صورت کلی بوده وبر فرهنگسازی تجارت الکترونیک و یا بررسی آن در ایران بوده است و هیچ پژوهش به صورت خاص و تخصصی بر این موضوع متمرکز نشده است، اما یافته‌های بدست آمده شامل مزایا و معایب e- commore نحوه‌های جابجایی پول، بحث امنیت، تبلیغات و بررسی داشته اند.

مقدمه. 1

فصل اول- طرح تحقیق.. 2

عنوان کامل پژوهش… 3

هدف پژوهش… 3

بیان مسئله. 3

اهمیت مساله (نظری –عملی) 3

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش… 4

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس… 4

مشخص کردن مقیاس اندازه گیری متغیرها 5

مشخص کردن نقش متغیرها (باز خور) 5

طرح پژوهش… 5

جامعه و گروه نمونه مورد بررسی.. 5

روش نمونه برداری.. 5

ابزارگر آوری داده‌ها 6

روش گرد آوری داده‌ها 6

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 6

فصل دوم- ادبیات تحقیق.. 7

تعریف تجارت الکترونیکی (E Business)

سیستم‌های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS)

مفاهیم BPR برای تجارت الکترونیکی.. 13

زمینه‌های BPR برای تجارت الکترونیکی.. 15

CRM و بازاریابی الکترونیکی.. 17

چرا به CRM نیاز است؟. 18

سازگاری ERP با تجارت الکترونیکی.. 19

کاربردهای ERP. 22

یکپارچه سازی سیستم‌های نرم افزاری معروف به EAI 23

ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الکترونیکی.. 25

یکپارچگی اطلاعات الکترونیکی.. 26

هم زمانی الکترونیکی.. 26

همکاری جریان کار الکترونیکی.. 26

مدلهای جدید تجاری.. 26

استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین.. 27

تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت.. 27

تشخیص مشتریهای بالقوه. 28

تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه. 29

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت.. 30

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الکترونیکی.. 30

اطلاعات رسانی به مشتری‌های بالقوه. 30

فرایند فروش… 32

جمع آوری سفارش… 32

دریافت پول. 33

دریافت پول در فروشگاههای الکترونیکی.. 33

دریافت پول از طریق کارتهای اعتباری.. 34

توزیع محصول. 34

مدل فروش تاجربه تاجر (B2B)

1- کاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی.. 35

2- بهبود کنترل و مدیریت منابع. 35

3- کاهش سیکل زمان عملیات.. 35

فرآیند خرید و انبارداری.. 36

خرید با استفاده از اینترنت.. 36

تعریف مبادله الکترونیک داده‌ها 41

مستندات مورد انتقال. 42

تفاوت باانتقال الکترونیک وجوه و پست الکترونیک.. 43

فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده‌ها 44

استانداردهای مبادله الکترونیک داده‌ها 44

مزایای مبادله الکترونیک داده‌ها 48

محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده‌ها 50

بازاریابی الکترونیک چیست ؟. 53

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI):

بانکداری الکترونیک.. 60

موانع موجود برای گسترش سیستم‌های بانکداری الکترونیک در ایران.. 61

خلاصه ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی.. 64

مروری بر ویژگی‌های بانکداری اینترنتی.. 66

مزایای بانک‌های صددرصد اینترنتی.. 67

دستیابی در هر مکان و هر زمان.. 68

عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب.. 68

سهولت در پرداخت قبوض…. 69

معیب بانک‌های صددرصد اینترنتی.. 69

ملاقات حضوری در بانک را فراموش نکنید. 69

واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش کنید. 69

نبودن بعضی از خدمات ویژه. 69

مشاور مالی.. 70

مواظب هیولای کارمزد باشید! 70

ضرورت آشنایی با فناوری.. 70

انتظار چه کارمزدهایی را باید داشته باشید؟. 70

کاربری بانکداری اینترنتی.. 71

معامله کنندگان اینترنتی.. 71

پس انداز کنندگان.. 71

خریداران فوری.. 71

پرداخت قبوض…. 72

وام گیرندگان.. 72

کارمزد دستگاه‌های خودپرداز. 72

کشیدن چک و درخواست دسته چک.. 72

کارت‌های اعتباری.. 72

سایر خدمات بانکی.. 73

سایر کارمزدها 73

راه حلی برای برتری در بانکداری: شعبه اینترنتی.. 73

چهار اصل اساسی در ایجاد یک شعبه اینترنتی.. 74

شناخت اقتصاد اینترنتی.. 74

کاربری شعبه اینترنتی.. 75

ارائه یک برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت.. 76

حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری.. 80

راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی.. 81

1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی.. 83

2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک.. 85

3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی.. 89

4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات.. 91

دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده. 94

تعریف دولت الکترونیکى : 94

مزایاى دولت الکترونیکى.. 94

دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : 95

چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى.. 95

آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى.. 97

اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید. 97

هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى.. 98

فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات.. 99

مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات.. 99

تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى.. 100

دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا 100

حفظ حریم شخصى.. 101

امنیت اطلاعات کامپیوترى.. 101

کلینگر، کوهن.. 101

مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال. 101

قانون توانبخشى.. 102

قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین.. 102

قانون تجارت الکترونیکى.. 102

فصل سوم- روش تحقیق.. 104

روش تحقیق.. 105

مصاحبه با مدیران سایت.. 106

جامعه آماری.. 113

منابع اطلاعات.. 114

فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها 115

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 116

اطلاعات راجع به سایت بازاربیز. 116

بررسی فرضیه ها 117

فرضیه 1. 117

فرضیه 2. 117

فرضیه 3. 118

فرضیه 4. 118

تحلیل یافته های مصاحبه ای.. 119

مدیران.. 119

طراحان.. 120

برنامه نویسان.. 120

تبلیغات.. 121

فصل پنجم-  نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 122

نتیجه گیری.. 123

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1. 123

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2. 124

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3. 125

نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4: 126

پیشنهادات.. 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1: 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2. 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3. 128

پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4: 128

سایر پیشنهادات.. 129

منابع وماخذ.. 131

ضمائم و نمودارها………………………………………………………………………………………. 141

جهت دانلود کلیک کنید