مقدمه
وقت و زمان از اصلی ترین عناصر در تولید و بهره وری می باشد از این رو توجه به گذر آن وجلوگیری از اتلاف زمان از دیرباز مدنظر بزرگان واندیشمندان بوده است زمان می گذرد و نمی توان از عبور آن ممانعت نمود پس برای باطل شدن آن باید از هر لحظه و دم بهره جست.
موضوع مورد بحث در این پروژه کارسنجی وزمان سنجی است.
در فصل اول، موضوع پروژه، اهداف انجام آن و محدوده زمانی و مکانی پروژه آشنا می شوید.
در فصل دوم، شناخت کامل از موضوع پروژه و تعریف و اهداف موضوع، پردازش خواهد شد.
در فصل سوم،شرکت مورد نظر و فعالیت ها و اقدامات انجام شده در آن مکان در رابطه با موضوع پروژه شرح داده خواهد شد.
در فصل چهارم ، از نتایج حاصل از انجام پروژه ، پیشنهادات و راهکارها آگاه می شوید.
فصل پنجم ، فصل ضمایم و پیوست ها می باشد.
موضوع زمان یعنی موضوعی که امید است در تمام مراحل ولحظات زندگی ما، مورد توجه و التفات واقع شود تا به امید حق، از عمر که بزرگترین نعمت الهی است در مفیدترین کار و بهترین وجه استفاده نماییم.
در سازمان ها وادارات ، موضوع زمان در سرفصل ارزیابی کار وزمان قرار می گیرد و منظور از انجام مطالعات دراین زمینه ، دست یافتن و بهره وری وکاهش هزینه ها و حذف خستگی و کسالت نسبت به کار می باشد.
فهرست مطالب
فصل اول : مقدمه
مقدمه
تعریف موضوع
اهداف انجام پروژه
محدوده زمانی و مکانی انجام پروژه
نکاتی کلی قابل توجه در مطالعه کار
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه کارسنجی و زمان سنجی
چند تعریف از بهره وری
روشهای کلی برای اندازه گیری بهره وری
بهره وری عوامل تولید و کارسنجی و روش سنجی
روش تعیین کل زمان کار
ارزیابی کار
هدف کارسنجی
موارد استفاده کارسنجی
فنون کارسنجی
مطالعه کار
فواید مطالعه کار
کارسنجی
مراحل اصلی مطالعه کار
مطالعه روش
اهداف مطالعه روش
ابزارهای مرحله ثبت مطالعه روش
علائم مورد استفاده در نمودارهای مربوط به فرآیند
تربلینگ ها
زمان سنجی
مقدمات زمان سنجی
اهداف زمان سنجی
تکنیک های مختلف زمان سنجی
مراحل اساسی زمان سنجی
انتخاب کار مورد مطالعه و انجام زمان سنجی
طرز برخورد با کارگر و انجام زمان سنجی
کسب و ثبت اطلاعات وانجام زمان سنجی
بررسی روش در انجام زمان سنجی
مراحل زمان سنجی به روش Stop watch
تقسیم سیکل عملیات به اجزا و مناسب کاری
انواع عناصر کاری
انواع کرونومتر
روشهای ثبت نتایج زمان سنجی با کرونومتر
مشکلات ثبت زمان
محاسبه تعداد سیکل های مورد مشاهده
ضریب عملکرد
روش و ستینگ هاوس
روش توازن اجرای کار
الونس
محاسبه زمان استاندارد
سیستم های زمان سنجی پیشرفته خانواده MTM
کاربرد، مزایا و معایب روش MTM
واحد زمان در سیستم MTM
انواع MTM
حرکت بسیط در سیستم MTM
روش زمان سنجی MOST
کاربرد انواع سیستم های زمان سنجی MOST
فصل سوم : بررسی وضعیت موجود
مقدمه
معرفی شرکت
شهردارو در یک نگاه
محدوده مکانی شرکت شهردارو
تاریخچه شرکت داروسازی شهردارو
نمودار سازمانی شرکت شهردارو
چارت سازمانی شرکت «مدیریت»
خطوط تولیدی شرکت لابراتورهای شهردارو
لیست تجهیزات جامدات
معرفی واحدی که پروژه در آن انجام شده
بررسی مراحل اصلی کار در قسمت مایعات با استفاده از فلوچارت
نمودار OPC تولید قطره
نمودار FPC ساخت قطره
بررسی وضعیت سازمان از لحاظ موضوع تحت بررسی
نقشه جریان
نمودار جریان فرآیند
جدول زمان بندی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل و ارائه پیشنهادات
مقدمه
نقاط قوت
نقاط ضعف
پیشنهادات
توصیه هایی جهت کارآمدتر شدن نیروی انسانی
پیشنهاداتی در خصوص بهبود شرایط
شش عامل بهینه کننده‌ی زمان‌بندی
چند نکته مهم
منابع مورد استفاده
مقدمه
تاریخچه بیمه در ایران
در سال 1310 خورشیدی ، فعالیت جدی ایران در زمینه بیمه آغاز شد . در این سال بود که قانون و نظامنامه ثبت شرکتها در ایران به تصویب رسید و متعاقب آن بسیاری از شرکتها بیمه خارجی از جمله گستراخ ، آلیانس ، ایگل استار ، یورکشایر ، رویال ، ویکتوریا ، ناسیونال ، سویس ، فنیکس ، اتحادالوطنی و … به تأسیس شعبه یا نمایندگی در ایران پرداختند .
گسترش فعالیت شرکتهای بیمه خارجی ، مسؤولان کشور را متوجه ضرورت تأسیس یک شرکت بیمه ایرانی کرد و دولت در شانزدهم شهریور 1314 شرکت سهامی بیمه ایران را با سرمایه 20 میلیون ریال تأسیس نمود . فعالیت رسمی شرکت سهامی بیمه ایران از اواسط آبان ماه همان سال آغاز شد . تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران ، نقطه عطفی درتاریخ فعالیت بیمه ای کشور به شمار می رود زیرا از آن پس دولت با در اختیار داشتن تشکیلات اجرایی مناسب ، قادر به کنترل بازار و نظارت بر فعالیت مؤسسات بیمه خارجی شد . دو سال پس از تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران یعنی در سال 1316 ، « قانون بیمه » در 36 ماده تدوین شد و به تصویب مجلس شورای ملی رسید . پس از آن نیز مقررات دیگری در جهت کنترل و نظارت بر فعالیت مؤسسات بیمه از طریق الزام آنها به واگذاری 25 درصد بیمه نامه های صادره به صورت اتکایی اجباری به شرکت سهامی بیمه ایران وضع شد ؛ در این رهگذر ، الزام به بیمه کردن کالاهای وارداتی و صادراتی و اموال موجود در ایران و ایرانیان مقیم خارج از کشور نزدیکی از مؤسسات بیمه که در ایران به ثبت رسیده اند ، بر استحکام شرکتهای بیمه افزود .
فهرست مطالب
مقدمه
فصل اول
تاریخچه بیمه آسیا 2
قصل دوم
تقسیم بندی انواع بیمه 5
قرارداد بیمه 8
بیمه نامه 11
تعهدات بیمه گذار 14
حدود تعهدات بیمه گذار در اعلام خطر موضوع بیمه 16
پرداخت حق بیمه 17
بیمه آتش سوزی 21
شکست شیشه 24
بیمه تمام خطر مقاطعه کاران 28
اطلاعات مورد نیاز برای ارزیابی ریسک 32
بیمه های مسئولیت مدنی 34
انواع بیمه مسئولیت مدنی 36
بیمه حمایت و پس انداز 57
بیمه نامه های مختلط عمر و پس انداز 58
فصل سوم
نمودار سازمانی بیمه آسیا 62
اهم وظایف و اختیارات و مسئولیتها در بخش اداره خسارت جانی 63
ارتباط بین روژه مزبور با درس پروژه مالی 64
فصل چهارم
ثبت اسناد هزینه 68
ثبت اسناد مطالبات 68
وارد کردن اطلاعت پرونده ها 68
گرفتن استعلام از پرونده ها 69
صدور چک و تاییدیه پرداخت چک 69
پرفراژ چک و تاییدیه پرداخت چک 69
تهیه صورت مغایرت بانکی 70
تکمیل کردن دفتر حواله خسارت 70
فصل پنجم
خلاصه و نتیجه 72
فصل ششم
فرمهای دوره کارآموزی 73
منابع
صنعت بیمه در جهان در حال تغییر و تحولات سریعی است و رقابت بین المللی روبه روز در این بازار گسترش می‌یابد. آزاد سازی و گسترش رقابت در بازارهای بیمه، یکی از جنبه های مهم روند جهانی شدن است. حرکت به سمت رقابت بیشتر کشورهای مختلف را به تجدید ساختار بازار بیمه‌ای و نظام مقرراتی آن سوق می‌دهد. این امر توجه بیمه گران و نهادهای نظارتی بازارهای بیمه را به لزوم تأکید بیشتر بر افزایش کارایی، کیفیت خدمات، تنوع بخشی محصولات بیمه ای، بهبود در ساختار عملیاتی، شایسته سالاری در گزینش کارکنان و ….معطوف می‌سازد.
امروزه صنعت بیمه از طرفی یکی از مهمترین نهادهای اقتصادی محسوب می‌شود و از طرف دیگر قویترین نهاد پشتیبانی سایر نهاده های اقتصادی و خانوارها است.
صنعت بیمه می‌تواند از منابع عمده کسب درآمد ارزی برای اقتصاد ملی نیز باشد مشروط بر اینکه از ظرفیت و توان لازم برای فعالیت در بازار بین المللی بر خوردار باشد و بتواند متناسب با تقاضای این بازار و با نرخهای قابل رقابت حق بیمه به عرضة خدمات بپردازد.
چون عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی یک فرآیند بلند مدت است و کشورهای مختلف بر اساس اهداف تجاری و سیاسی خود در این مورد تصمیم گیری می‌کنند. بنابراین شناخت آگاهانه از شرایط پذیرش در سازمان تجارت جهانی مستلزم انجام تحقیقات بیشتر است.
بر همین اساس در این پایان نامه ضمن بررسی ومروری بر جایگاه و نقش سازمان تجارت جهانی (WTO) در اقتصاد بین الملل، در پی بررسی اثرات اقتصادی الحاق ایران به WTO بر روی صنعت بیمه هستیم.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول – کلیات تحقیق
1-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………… 1
1-2) موضوع تحقیق ………………………………………………………………………………. 2
1-3-) هدف از انتخاب موضوع ………………………………………………………………… 2
1-4-) اهمیت و ارزش تحقیق…………………………………………………………………… 2
1-5) کاربرد نتایج تحقیق…………………………………………………………………………. 3
1-6) فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………….. 3
1-7) سابقه تحقیق …………………………………………………………………………………. 4
1-8) روش تحقیق ………………………………………………………………………………… 4
1-9) جامعه آماری ………………………………………………………………………………… 4
1-10) ابزار گردآوری داده‌ها…………………………………………………………………….. 4
1-11) کلید واژه‌ها …………………………………………………………………………………. 5
فصل دوم
بخش اول: سازمان تجارت جهانی
2-1-1) مقدمه……………………………………………………………………………………….. 6
2-1-2) موافقتنامه عمومی تعرفه و تجارت (گات) ………………………………………… 7
2-1-3) اصول اساسی گات………………………………………………………………………. 8
2-1-3-1) اصل عدم تبعیض و تعمیم اصل دولت کامله الوداد……………….. 8
2-1-3-2) اصل تثبیت و کاهش تعرفه‌های گمرکی از طریق مذاکرات متوالی 9
2-1-3-3) اصل مشورت……………………………………………………………….. 9
2-1-3-4) اصل حفاظتها……………………………………………………………….. 9
2-1-4) مذاکرات چند جانبه گات ……………………………………………………………… 10
2-1-5) ایجاد سازمان تجارت جهانی …………………………………………………………. 12
2-1-6) تفاوتهای گات با سازمان تجارت جهانی…………………………………………… 12
2-1-7) ساختار سازمان تجارت جهانی ………………………………………………………. 14
2-1-7-1) کنفرانس وزیران …………………………………………………………… 14
2-1-7-2) شورای عمومی …………………………………………………………….. 14
2-1-7-3) کمیته‌ها ……………………………………………………………………… 15
2-1-7-4) دبیرخانه …………………………………………………………………….. 15
2-1-7-5) رویه تصمیم‌گیری …………………………………………………………. 15
2-1-8) اهداف و وظایف سازمان تجارت جهانی ………………………………………….. 16
2-1-9) مذاکرات تجاری پس از تأسیس سازمان تجارت جهانی ……………………….. 17
2-1-10) موافقتنامه عمومی راجع به تجارت خدمات ……………………………………… 21
2-1-10-1) اقسام خدمات ……………………………………………………………. 22
2-1-10-2) اختلافات میان کالاها و خدمات …………………………………….. 23
2-1-10-3) چهار شیوه معاملات بین‌المللی خدمات ……………………………. 23
2-1-10-4) چگونگی اعطای حمایت در بخشها و خدمات …………………… 24
2-1-11) متن چارچوب موافقتنامه……………………………………………………………… 25
3-1-12) تعهدات کلی …………………………………………………………………………… 26
2-1-12-1) رفتار دولت کامله الوداد………………………………………………… 26
2-1-12-2) شفافیت: تأسیس واحدهای تماس و پاسخگو……………………… 27
2-1-12-3) تأثیر متقابل صلاحیتهای مورد نیاز برای عرضه خدمات ………… 27
2-1-12-4) مقررارت حاکم بر انحصارها، عرضه‌کنندگان انحصاری خدمات و سایر
رویه‌های بازرگانی محدود کننده ……………………………………………………… 28
2-1-12-5) تعهدات آزادسازی ……………………………………………………… 31
2-1-12-6) پرداختها و انتقالات …………………………………………………….. 31
2-1-12-7) افزایش مشارکت کننده‌های در حال توسعه ……………………….. 32
2-1-13) روند آزادسازی تجارت خدمات …………………………………………………… 33
2-1-13-1) چگونگی گنجاندن خدمات در نظام تجارت بین‌الملل ………….. 34
2-1-13-2) سابقه مذاکرات خدمات مالی در چارچوب موافقتنامه عمومی تجارت
خدمات ……………………………………………………………………………………. 35
2-1-13-3) تعهدات خدمات مالی در مورد کشورهایی که اخیراً به سازمان تجارت
جهانی پیوسته‌اند: ………………………………………………………………………… 36
2-1-14) عضویت در سازمان تجارت جهانی ………………………………………………. 37
2-1-14-1) مشکلات پیچیدگیهای الحاق به سازمان تجارت جهانی ………… 38
2-1-14-2) نقش و وظیفه آنکتاد در پروسة الحاق ……………………………… 39
2-1-14-3) فرایند الحاق ……………………………………………………………… 40
2-1-15) سازمان تجارت جهانی و کشورهای در حال توسعه …………………………… 43
2-1-16) ایران و سازمان تجارت جهانی …………………………………………………….. 44
2-1-16-1) الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی ……………………………… 4
2-1-16-2) مراحل هفت‌گانه عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی ……. 45
2-1-16-3) جنبه‌هایی از تعارات حقوقی ایران، مقررات wto در صنعت بیمه 48
2-1-17) مزیتهای عضویت در سازمان تجارت جهانی ……………………………………. 50
2-1-17-1 منافع حاصل از روتین به سازمان تجارت جهانی در بخش خدمات 50
2-1-18) چالشها و فرصتها در فرآیند جهانی شدن اقتصاد………………………………. 52
بخش دوم- بیمه
2-2-1) مقدمه……………………………………………………………………………………….. 57
2-2-2) تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………. 58
2-2-3) تعریف بیمه ………………………………………………………………………………. 58
2-2-4) تعریف صنعت بیمه……………………………………………………………………… 58
2-2-5) تقسیم‌بندی انواع بیمه …………………………………………………………………… 59
2-2-6) تاریخچة بیمه …………………………………………………………………………….. 62
2-2-6-1) تاریخچة بیمه در ایران …………………………………………………… 64
2-2-6-2) جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ………………………….. 65
2-2-7) نظریه بیمه و اقتصاد……………………………………………………………………… 67
2-2-8) تأثیر صنعت بیمه بر فعالیت اقتصاد کلان ………………………………………….. 67
2-2-9) تأثیر بر موازنه ارزی …………………………………………………………………….. 69
2-2-10) بیمه و ایجاد اطمینان برای سرمایه گذاری در صنایع جدید……………………. 71
2-2-11) تضمین اجرای طرحهای سرمایه‌گذاری به کمک انواع بیمه …………………… 71
2-2-12) بیمه و صادرات ……………………………………………………………………….. 72
2-2-13) نقش پس‌اندازی بیمه………………………………………………………………….. 75
2-2-14) مروری بر تحولات بیمه در ایران ………………………………………………….. 77
2-2-15) بررسی شاخصهای ارزیابی فعالیت صنعت بیمه طی سالهای 1381-1350… 89
2-2-15-1) وضعیت صنعت بیمه در جهان و در مقایسه با ایران ……………….. 96
2-2-16) علتهای اساسی عدم توسعه بیمه در ایران ………………………………………… 96
2-2-17) جایگاه صنعت بیمه در تجارت الکترونیکی ……………………………………… 99
2-2-18) آزادسازی و خصوصی‌سازی صنعت بیمه ………………………………………… 100
2-2-18-1) خصوصی سازی چیست؟…………………………………………………. 101
2-2-19) ملاحظات سیاسی برای بازارهای در حال توسعه………………………………… 103
بخش سوم- مطالعه موردی
2-3-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………. 107
2-3-2) تعهدات خاص ………………………………………………………………………….. 107
2-3-3) نحوة تنظیم جدول تعهدات …………………………………………………………… 108
2-3-4) بررسی تعهدات سپرده شده در بخش خدمات بیمه در چند پروژة منتخب …. 108
2-3-5) تجربه چین در آزادسازی خدمات بیمه و الحاق به سازمان تجارت جهانی … 111
2-3-5-1) صنعت بیمه چین…………………………………………………………… 131
2-3-5-2) بیمه گران خارجی در چین………………………………………………. 132
2-3-5-3) تأثیر توافق نامه WTO بر صنعت بیمه چین………………………….. 133
2-3-5-4) اقدامات صنعت بیمه چین برای توافنامه WTO …………………….
2-3-5-5) نتیجه‌گیری ………………………………………………………………….. 135
فصل سوم- روش تحقیق
3-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 138
3-2) نوع و روش تحقیق ………………………………………………………………………… 138
3-3) جامعه آماری ………………………………………………………………………………… 139
3-4) اطلاعات آماری مورد استفاده در مدلهای Panel Data ……………………………..
3-5) مزایای استفاده از مدلهای Panel Data …………………………………………………
3-6) روشهای تخمین مدلهای Panel Data ………………………………………………….
3-6-1) اثرات ثابت …………………………………………………………………….. 149
3-6-2) اثرات تصادفی ………………………………………………………………… 150
3-7) آزمون اثرات ثابت ………………………………………………………………………….. 152
3-8) تصریح مدل جهت بررسی اثرات عضویت در سازمان تجارت جهانی بر روی صنعت
بیمه کشورهای در حال توسعه …………………………………………………………………… 153
تصریح مدل جهت بررسی اثرات عضویت در WTO بر روی شاخص نفوذ بیمه‌ای
در کشورهای در حال توسعه…………………………………………………………… 153
تصریح مدل جهت بررسی تأثیر عضویت در WTO بر روی حق بیمه سرانه کشورهای
در حال توسعه ……………………………………………………………………………. 154
تصریح مدل جهت بررسی تأثیر عضویت در WTO بر روی سهم کشورهای در حال
توسعه از کل بازار بیمة جهانی…………………………………………………………. 154
3-9) روش استفاده از داده‌های آماری مدلهای Panel Data ………………………………
3-10) خلاصه و جمع‌بندی ……………………………………………………………………… 155
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 157
4-2) آزمون فرضیه‌ها ……………………………………………………………………………… 158
……. 4-2-1) فرضیة فرعی شماره 1…………………………………………………………… 158
……. آزمون برابری عرض از مبدأها…………………………………………………………….. 158
……. صحت آماری تخمین ……………………………………………………………………… 158
……. تجزیه و تحلیل نتایج……………………………………………………………………….. 159
4-2-2) فرضیه فرعی شماره 2…………………………………………………………………… 161
……. آزمون برابری عرض از مبدأها…………………………………………………………….. 161
……. صحت آماری تخمین ……………………………………………………………………… 161
……. تجزیه و تحلیل نتایج……………………………………………………………………….. 162
4-2-3) فرضیه فرعی شماره 3…………………………………………………………………… 163
……. آزمون برابری عرض از مبدأها…………………………………………………………….. 163
……. صحت آماری تخمین ……………………………………………………………………… 163
……. تجزیه و تحلیل نتایج……………………………………………………………………….. 164
فصل پنجم- نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 167
5-2) نتیجه‌گیری ……………………………………………………………………………………. 167
5-3) رهنمودها………………………………………………………………………………………. 172
منابع و مأخذ
- منابع فارسی……………………………………………………………………………………….. 175
- منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………. 181
ضمائم و پیوستها…………………………………………………………………………………….. 182
فهرست جداول
جدول (2-1-1): مذاکرات ادواری گات در دوره 1381-1350…………………………… 11
جدول (2-2-1): شاخصهای ارزیابی فعالیت صنعت بیمه ………………………………… 92
جدول (2-3-1): تعهدات خاص کشور ترکیه در بخش خدمات بیمه ………………….. 112
جدول (2-3-2): تعهدات خاص کشور مالزی در بخش خدمات بیمه………………….. 115
جدول (2-3-3): تعهدات خاص اتحادیه اروپا……………………………………………….. 118
جدول (2-3-4): تعهدات خاص کشور چین در بخش خدمات بیمه……………………. 127
فهرست نمودارها
نمودار (2-1-2): تشریفات الحاق به سازمان تجارت جهانی …………………………….. 42
نمودار (2-2-1): حق بیمة سرانه (1370-1371) ……………………………………………. 93
نمودار (2-2-2) حق بیمة سرانه (1381-1371) …………………………………………….. 94
نمودار (2-2-3) شاخص نفوذ بیمه‌ای (1381-1350) ……………………………………… 95
مقدمه
افزایش مشارکت زنان در توسعه،
شاید پیش از آنکه موضوعی اجتماعی باشد، بحثی اقتصادی است و افزایش زنان
تحصیل‌کرده می تواند شاخصی برای پیشرفت محسوب شده و فرصتی برای سرعت بخشیدن
به روند توسعه و نیز رویارویی با چالش ها و پیامدهای تغییر و تحول ناشی
از رشد و توسعه فراهم آورد. بررسی تأثیرات آموزش در سطوح مختلف فردی ،
خانوادگی و اجتماعی زنان نشان از بهبود موقعیت زنان در زندگی فردی و
اجتماعی داد. این امر آنها را در مراحل بعدی در ایفای نقش های متعدد و
متنوع اجتماعی، چه در جایگاه مادر در امر تربیت فرزند چه در جایگاه نیروی
انسانی ماهر و متخصص در عرصه کار و مدیریت و به طور کلی به عنوان یک شهروند
مسئول و آگاه و زیر مجموعه‌ای از سرمایه‌های انسانی، تواناتر می‌کند، که
نبود آن دور باطلی را ایجاد می کند که محرومیت‌های زنانه و فقر زنانه و به
دنبال آن کندی بسیار در روند توسعه در اجتماع بروز می کند. دقیق تر آن است
که به این محرومیت‌ها هم به عنوان علت و هم به عنوان معلول در این سیکل
باطل نگاه کنیم: در جامعه‌ای با میزان آگاهی، دانش اجتماعی و درآمد ناچیز،
والدین در سرمایه‌گذاری برای دخترانشان کوتاهی می کنند زیرا از آنان انتظار
ندارند که در امور اقتصادی خانواده مشارکت داشته باشند. دختران بدون
تحصیلات و با آگاهی ناچیز، تبدیل به مادران تحصیل نکرده‌ای می‌شوند که
دارای مهارتهای ارزشمندی در خارج از منزل نیستند، قدرت اثر گذاری بر
تصمیم‌گیری‌های خانواده را ندارند، دخترانشان نیز مانند خودشان از آموزش
محروم می مانند و دور باطل ادامه می یابد. در حالیکه پسران برای آموزش به
مدرسه فرستاده می شوند، دختران برای ایفای نقش‌های سنتی در خانه می
ماندند، در نتیجه دانش نیاموخته و مهارت نیافته باقی می‌ماندند و شرایط
لازم برای مشارکت اقتصادی برایشان فراهم نمی شود. اقتصاد آسیب می‌بیند،
هنجارها و فرهنگ سنتی و تبعیضات کلیشه‌ای جنسیتی کهنه بر جای خود می‌مانند و
اولین نیروی محرکه توسعه که نوزایش اندیشه‌ها و تواناسازی پتانسیل‌هااست
خاموش و بی اثر می‌شود و افراد تحت نظام‌های غلط فرهنگی، اجتماعی و
اقتصادی، خود به عواملی مقاومت کننده در برابر توسعه تبدیل می‌شوند از این
منظر در جوامع توسعه نیافته یا در حال توسعه چون ایران که با فقر
سرمایه‌های انسانی و پدیده فرار مغزها مواجه است، زنان می توانند «نیروی
شتاب دهنده» توسعه محسوب شوند.
فهرست موضوعی مطالب
عنوان صفحه
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 1
چارچوبی نظری تحقیق…………………………………………………………………………. 3
فرضیه‌ها …………………………………………………………………………………………….. 4
روش تحقیق ………………………………………………………………………………………. 5
مشکلات و موانع………………………………………………………………………………….. 5
اصطلاحات و واژه‌های کلیدی………………………………………………………………… 6
(1) فصل اول: ……………………………………………………………………………………… 8
1-1) توسعه و مفاهیم……………………………………………………………………. 8
2-1) توسعه اقتصادی……………………………………………………………………. 17
3-1) مطالعه اجمالی عوامل موثر بر توسعه اقتصادی…………………………… 19
4-1) بررسی وضعیت توسعه‌ای ایران طی سالهای 1382 –1376…23
جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… 26
(2) فصل دوم: …………………………………………………………………………………….. 28
1-2) مطالعه وضعیت گذشته و موجود تحصیلات زنان در ایران………….. 28
جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… 40
(3) فصل سوم: ……………………………………………………………………………………. 44
1-3) تأثیرتحصیلات زنان بر عامل فرهنگی-اجتماعی توسعه اقتصادی 44
2-3) تاثیر تحصیلات زنان بر عامل انسانی توسعه اقتصادی…………………. 59
الف) تأثیر کمی تحصیلات زنان بر عامل انسانی توسعه اقتصادی…. 63
A) وضعیت زناشویی و سواد ………………………………………… 63
B ) باروری و سواد………………………………………………………. 64
C) سواد و تعداد فرزندان ……………………………………………… 65
D) سطح تحصیلات و تعداد فرزندان……………………………… 66
ب) تأثیر کیفی تحصیلات زنان بر عامل انسانی توسعه اقتصادی….. 67
A) سواد و تعداد فرزندان فوت شده……………………………….. 68
B) سواد و تعداد فرزندان دارای مدرک دیپلم و بالاتر………….
3-3 ) تأثیر تحصیلات زنان بر عامل اقتصادی توسعه اقتصادی…………….. 69
جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… 81
(4) فصل چهارم: خلاصه پژوهش و پیشنهاد…………………………………………….. 93
1-4) بررسی چالشها و موانع در مسیر توسعه آموزشی زنان ایران ……… 96
2_4)بررسی فرضیه ها…………………………………………………………………….. .102
3_4)پیشنهاد برای روش تحقیق در مطالعات بعدی……………………………… 102
فهرست منابع ……………………………………………………………………………………… 103
فهرست جداول و نمودارها
عنوان صفحه
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
جدول (1-4-1) : روند اقتصاد ایران 1382- 1376……………………………………. 26
جدول (2-4-1): شاخصهای فرهنگی- اجتماعی ایران 1382- 1376…………. 26
جدول (3-4-1): توسعه انسانی ایران در مقایسه با برخی
کشورها 1382-1376 …………………………………………………………………………… 27
جدول (1-2) : تعداد و درصد رشد سالانه انواع جمعیت در ایران در
سالهای 1375 و 1365 و 1355 به تفکیک جنس ……………………………………. 40
جدول (2-2) : تعداد و درصد رشد سالانه جمعیت موثر کشور در سالهای
1375 و 1365 و 1355 به تفکیک گروه‌های مختلف سنی و جنس…………….. 40
جدول (3-2): ضریب اشتغال به تحصیل جمعیت ایران در گروه‌های سنی
24-6 ساله به تفکیک جنس دو سالهای 1375 و 1365 و 1355 ………………. 41
جدول (4-2): نسبت جنسی محصلین در سالهای 1375 و 1365 و 1355 به
تفکیک گروه‌های سنی مختلف………………………………………………………………. 41
جدول (5-2) درصد دانش‌آموزان دختر در سالهای 1376 – 1315 به تفکیک
سطوح مختلف آموزشی ……………………………………………………………………….. 41
جدول (6-2) درصد دختران در بین جمعیت دانش آموزش کشور در سالهای
1376-1347 به تفکیک سطوح مختلف آموزشی……………………………………… 41
جدول (7-2): تعداد و درصد رشد سالانه پذیرفته شدگان، دانشجویان
و فارغ التحصیلان آموزش عالی در ایران در سالهای
1377- 1357 به تفکیک جنس……………………………………………………………… 42
جدول (8-2): تعداد و درصد پذیرفته‌شدگان زن در آموزش عالی در سال
1376- 1358 به تفکیک دوره‌های تحصیلی …………………………………………… 43
جدول (9-2): تعداد و درصد دانشجویان در آموزش عالی در سالهای
1377-1358 به تفکیک دوره‌های تحصیلی ……………………………………………… 43
جدول (1-A – الف- 2-3) : جمعیت زنان 10 ساله و بیشتر بر حسب وضع
زناشویی به تفکیک شهری و روستایی ……………………………………………………. 81
جدول (2- A- الف- 2 -3): جمعیت زنان 10 ساله و بیشتر بر حسب وضع
سواد و زناشویی به تفکیک نقاط شهری و روستایی ………………………………….. 81
نمودار (3-A- الف- 2-3): زنان 10 ساله و بیشتر بر حسب وضع زناشویی 82
جدول (4-A- الف- 2 – 3): جمعیت زنان 10 ساله و بیشتر حداقل یکبار
ازدواج کرده بر حسب وضع سواد به تفکیک شهری و روستایی ………………….. 83
جدول (1-B- الف- 2-3): میزان باروری ویژه سنی زنان بر حسب وضع
سواد در نقاط شهری و روستایی ……………………………………………………………. 83
نمودار (2-B- الف- 2-3): باروری ویژه سنی زنان باسواد و بی سواد هنگام
تولد اولین فرزند زنده به دنیا آورده…………………………………………………………. 84
نمودار (3-B- الف-2-3): زنان 10 ساله و بیشتر بر حسب تعداد فرزندان
زنده به دنیا آورده ………………………………………………………………………………… 84
نمودار (1-C – الف – 2-3) زنان 10 ساله و بیشتر بر حسب تعداد فرزندان
زنده به دنیا آورده ………………………………………………………………………………… 85
جدول (1- D – الف- 2-3): توزیع نسبی زنان 10 ساله و بیشتر حداقل یکبار
ازدواج کرده و بر حسب تعداد فرزندان زنده به دنیا آورده و دوره تحصیلی ….. 86
جدول (1- A- ب- 2-3) : زنان 10 ساله و بیشتر حداقل یکبار ازدواج کرده
برحسب سواد و تعداد فرزندان فوت شده…………………………………………………. 86
جدول (1-B- ب- 2-3): توزیع نسبی زنان مورد مطالعه در جمعیت نمونه بر
حسب سطح تحصیلات و سطح تحصیلات فرزندان …………………………………. 87
جدول (1-3-3): توزیع سنی زنان داوطلب و منتخب انتخابات مجلس شورای
اسلامی……………………………………………………………………………………………….. 88
جدول (2-3-3): تعداد مدیران شاغل در دستگاه‌های دولتی به تفکیک جنس
در سال 1380………………………………………………………………………………………. 88
نمودار (3-3-3): کارکنان دستگاه‌های اجرایی و نهادهای انقلاب اسلامی به
تفکیک جنس در پایان سال 1381…………………………………………………………… 89
نمودار (4-3-3): کارکنان نهاد ریاست جمهوری و موسسات وابسته به تفکیک
جنس در پایان سال 1381………………………………………………………………………. 90
نمودار (5-3-3): کارکنان وزارت آموزش و پرورش و موسسات وابسته به تفکیک
جنس در پایان سال 1381………………………………………………………………………. 90
نمودار (6 –3-3-): کارکنان وزارت اقتصاد و دارایی و موسسات وابسته به
تفکیک جنس در پایان سال 1381…………………………………………………………… 91
نمودار (7-3-3): کارکنان وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و موسسات وابسته
به تفکیک جنس در پایان سال 1381……………………………………………………….. 91
نمودار (8-3-3): کارکنان وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشکی و
موسسات وابسته به تفکیک جنس در پایان سال 1381……………………………….. 92
نمودار (9-3-3): کارکنان وزارت بازرگانی و موسسات وابسته به تفکیک
جنس در پایان سال 1381………………………………………………………………………. 92
در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.
این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.
«فهرست مطالب»
عنوان صفحه
فصل یک ـ کلیات
1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق
2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق
3ـ1ـ فرضیه ها
4ـ1ـ روش تحقیق
5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها
6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله
7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی
1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران
بیان مسأله
2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»
3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی
4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی
1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن
2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان
3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات
4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمات
5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری
6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری
1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی
2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی
3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها
4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی
1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی
2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی
فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی
1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان
2ـ4ـ مفهوم کیفیت خدمت
1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند
2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده
3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی
4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات
5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان
3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمات و رضایت
4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری
5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت
1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت
2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت
3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت
6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان
1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان
2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان
3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت
4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح
5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان
6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات
7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان
8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان
7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی
فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات
1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق
2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.
3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه
4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده
5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق
6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی