تشخیص مفاهیم:
مدیریت در مفهوم کلی و عام آن به شکل ها و با دیدگاههای متفاوت تعریف شده است . همه اندیشمندان مدیریت در یک نکته اتفاق نظر دارند و آن این است که مدیریت عامل رسیدن به اهداف سازمان می باشد . استونر “stoner” می گوید ، فرآیند برنامه ریزی ، سازماندهی ، هدایت و کنترل کوشش های اعضای سازمان و استفاده از تمام منابع سازمان برای دست یابی به اهداف معین سازمانی است . بیشترین تأکید این تعریف بر وظایف اصلی مدیریت و استفاده از همه منابع و امکانات برای رسیدن به هدف های سازمانی می باشد .
فلیپو “Flippo” مدیریت را هماهنگی همه منابع از طریق فراگردهای برنامه ریزی و کنترل عملیات سازمان بطوری که هدف ها را بتوان بطور موثر و صرفه جویانه حاصل نمود تعریف می کند . در این تعریف مدیریت جریانی مجموعه ای است که مهم ترین کار او هماهنگی ، برنامه ریزی و کنترل است . اساسی ترین نکته در تعریف فوق اصطلاحات موثر و صرفه جویانه است . موثر بودن کار مدیر یعنی دست یافتن به هدف ها و آنچه سازمان می بایست به آن برسد . مفهوم صرفه جویانه به معنی استفاده مناسب ، بجا و اقتصادی از امکانات و منابع موجود در سازمان است . مدیر باید در ظرف زمان و مکان و رعایت عمر و انرژی مصرف شده از منابع استفاده بهینه کند . صرفه جویانه یعنی این که برآیند نتایج بدست آمده بطور قایل ملاحظه ای از برآیند منابع ، نیروها ، امکانات ، انرژی و زمان صرف شده بیشتر باشد .
فهرست مطالب
1-… تشخیص مفاهیم : 3
1-1- مدیریت ، مدیریت آموزشی اصول و کاربرد آنها 3
1-2- انواع سبکهای مدیریتی : 6
1-3- آموزش و انواع آن. 9
1-4- سیستم ، انواع و کارکردهای آن ( نگرش سیستمی در مدیریت آموزشی ) 11
1-5- سازمان ، انواع و کارکردهای آن ( نظریه های سازمان مدیریت ) 15
2-.. برنامه ریزی ، نظارت بر اجرای برنامه ها : 19
2-1- برنامه ریزی آموزشی و نظارت بر اجرای آن برنامه ها 19
2-2- فرآیند برنامه ریزی آموزشی.. 20
2-3- اصول تدوین اهداف کلی و جزئی دوره آموزشی.. 21
2-4- اصولا تحلیل محتوای دوره آموزشی.. 23
2-5- ویژگیهای اساسی آموزش پودمانی.. 23
3-. ارزشیابی از دوره های آموزشی. 27
3-1- مفهوم ارزشیابی آموزشی و روشهای آن. 27
3-2- اصول ارشیابی جامع و فراگیر. 28
3-3- اصول ارزشیابی از اثر بخشی آموزشی.. 30
4-. نحوه تهیه گزارش های مورد نیاز یک آموزشگاه. 37
4-1- پایه های اساسی و مقررات مکاتبات اداری.. 37
5-. برقراری روابط انسانی و اصول ارتباطات.. 39
5-1- اصول برقراری روابط انسانی.. 39
5-2- مفهوم ارتباط و عوامل تشکیل دهنده آن. 40
5-3- عوامل مؤثر ارتباطی و سدها و موانع ارتباط.. 42
5-4- اصول روانشناسی عمومی.. 45
5-5- اصول جامعه شناسی عمومی : 48
6-.. نظارت بر امور مالی آموزشگاه : 51
6-1- هدف اصلی حسابداری و مفهوم معادله اصل آن. 51
6-2- مفاهیم و اصطلاحات حسابداری ( دارایی ها و بدهی ها ) 54
6-3- اصول عمومی حسابداری.. 57
6-4- ثبت معاملات حساب ها ( شناخت دفاتر مالی قانونی و دفاتر کمکی حسابداری ) 59
6-5- انواع گزارشهای حسابداری ( تراز آزمایشی ، ترازنامه ، صورت سود و زیان و صورت حساب ) 65
7-. تهیه محتوای مربوط به خلاقیت و نوآوریهای مدیر: 81
7-1- خلاقیت ، نوآوری و فنون آنها 81
7-2- شیوه های تفکر خلاق.. 86
7-3- موانع خلاقیت ونوآوری درسازمانها: 90
8-. نحوه پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار : 93
8-1- حوادث شغلی و علل بروز آنها و بهداشت محیط کار. 93
8-2- اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار. 104
8-3- عوارض جانبی و اصول کمکهای اولیه. 108
8-4- آتش‌سوزی و اصول انجام آتش نشانی.. 113
8-5- آسیب‌های الکتریکی.. 116
8-6- اقدامات در وضعیت‌های اورژانس: 119
بخش اول) مقدمه
شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه 2
- کیفیت چیست؟ 3
- مدیریت کیفیت فراگیر 7
- اصول مدیریت کیفیت فراگیر 8
- متدولوژی تحقیق حاضر 15
فصل دوم : شش سیگما
بخش اول) مقدمه 18
- چرا شش سیگما؟ 18
- پدیده شش سیگما 21
بخش دوم) تاریخچه 25
- تاریخچه 25
- بیل اسمیت پدر شش سیگما 29
بخش سوم) شش سیگما چیست؟ 33
- لزوم اجرای شش سیگما 33
- شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟ 37
- اهداف نهایی شش سیگما 38
- برخی فوائد اجرای شش سیگما 39
- برخی فوائد مدیریتی شش سیگما 42
بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما 44
- اجرای استراتژیک شش سیگما 45
- اجرای تاکتیکی شش سیگما 48
- DMAIC چیست؟ 50
- فاز اول: تعریف 50
- فاز دوم: اندازه گیری 54
- فاز سوم: تحلیل 56
- فاز چهارم: بهبود 59
- فاز پنجم: کنترل 60
- سایر موارد 62
- DMADV چیست؟ 65
- اشکال مختلف اجرای شش سیگما 68
بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما 72
- مقدمه 72
- توزیع نرمال 75
- توزیع نرمال استاندارد 76
- توزیع نرمال در حالت کلی 78
- محاسبة سطح سیگما 83
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما 88
- سخت افزار شش سیگما 88
1) ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات 89
2) ابزار جمع آوری اطلاعات 94
3) ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها 101
4) ابزارهای تحلیل آماری 113
- نرم افزار شش سیگما 115
بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما 126
- چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟ 127
- یاد‌گیری سایر مهارتها 132
بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما 136
- کمربند سیاه 136
- کمربند سیاه ارشد 137
- حامی یا قهرمان 138
- کمربند سبز 140
- رهبری اجرائی 141
- صاحبان فرایند 142
بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی 143
- محور مدیریت 144
- محور کارکنان 148
بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما 150
- علت اول: مشتری گرائی 151
- علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت 151
- علت سوم: مدیریت براساس حقایق 152
- علت چهارم: علاج قبل از وقوع 152
- علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز 153
- علت ششم: بازیافت سرمایه 153
- سایر علل 154
فصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه 157
بخش دوم ) تاریخچه 163
- تاریخچه مهندسی ارزش 163
- تاریخچه مهندسی ارزش در ایران 169
بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن 172
- تعریف ارزش و انواع آن 172
- هزینه وانواع آن 174
- کارکرد و انواع آن 177
- کیفیت 181
- ارزش از دیدگاههای متفاوت 182
- سایر تعاریف مرتبط 184
بخش چهارم) مهندسی ارزش 186
- تعریف مهندسی ارزش 186
- فرایند مهندسی ارزش 192
1) روش تحلیلی 194
2) روش خلاقیت 196
- برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش 198
بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش 200
بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش 205
- برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش 206
- مطالعات مقدماتی 208
- مطالعات ارزش 210
- مطالعات تکمیلی 216
- بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش 216
1) فاز انتخاب 218
2) فاز بررسی یا اطلاعات 225
3) فاز خلاقیت 239
4) فاز ارزیابی 246
5) فاز بسط و توسعه 260
6) فاز ارائه 262
7) فاز اجرا و ممیزی 268
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه 275
- مقدمه 275
- مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی 279
بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟ 283
- تعریف و واژه های کلیدی 283
- دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی 289
1) مشتریان دگرگون شده اند 290
2) رقابت تنگاتنگ 295
3) دگرگونی ها پیوسته اند 297
- مهندسی مجدد سازمانها چیست؟ 307
بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد 316
- گام اول؛ بدانید چه می خواهید 318
1) درک نیاز و توان دگرگون کردن 320
2) تحلیل ذی نفعان کلیدی و نیازهای آنها 322
3) چارچوبی برای موفقیت 340
- گام دوم: برنامه ریزی کنید 345
1) فرایند برنامه ریزی 347
- گام سوم: اجرا کنید 352
1) تکنیک های فنی 352
2) تکنیک های فرهنگی 359
- گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید 376
1) کنترل و بازبینی عملیات 377
2) کنترل نتایج 383
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها 391
- خلاصه 392
1) شش سیگما چیست؟ 392
2) مهندسی ارزش چیست؟ 393
3) مهندسی مجدد چیست؟ 394
بخش دوم ) مقایسه رویکردها 395
- شباهت ها 395
- تفاوت ها 397
- نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد 402
فصل ششم : منابع و مآخذ
- منابع فارسی 405
- منابع لاتین 406
مقدمه:
«مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست، او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما به خدمتی که به مشتری ارائه می دهیم، به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق، فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف و التفات می نماید.»
«ماهاتما گاندی» (بهرامی رخی- 1378- ص 4)
تاریخ تمدن بشر، نشان می دهد که دوره های مختلف به اقتضای مجموعه ای پیوسته از شرایط آغاز می شود و عوامل مختلف تشکیل دهنده این شرایط نیز به نوبه خود براساس اصل غیرقابل تغییر «همیشگی بودن تغییر» تغییر می کنند تا جایی که ارتباط بین این عوامل، شرایط جدیدی را به وجود آورد و شرایط جدید، دورة نوینی را آغاز نکند. در بررسی تاریخ طبیعی، متوجه می شویم که اصل انتخاب اصلح، دوران مختلف طبیعی را هدایت کرده و به دوران بعدی رسانده است (مدیریت، شماره 6، ص 9) در تاریخ تمدن، اصلی که تکامل بر مبنای آن صورت گرفته است، «کیفیت» است. بنابراین انگیزه هر اختراع، اکتشاف و پیشرفتی، «کیفیت» است. نیاز به کیفیت به اعماق تاریخ برمی گردد و پرداختن به کیفیت، بحث جدیدی نیست. بحث جدید، ابزار تحقق کیفیت و سیاست های مدیریت کیفیت می باشد و با سیاستگذاری و مدیریت مناسب، می توان بر تغییرات ناشی از تکنولوژی، اقتصاد و نیروهای اجتماعی غلبه کرد.
فهرست مطالب
عنوان ……………………………………………………………………………………………………. صفحه
فصل اول
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 2
1-1- بیان مساله …………………………………………………………………………………….. 4
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ……………………………………………………. 6
1-3- اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………. 7
1-4- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. 9
1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ………………………………………………………. 9
1-6- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. 12
1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………….. 12
1-8- جامعه آماری ………………………………………………………………………………… 13
1-9- نمونه آماری ………………………………………………………………………………….. 13
1-10- قلمرو موضوعی …………………………………………………………………………… 13
1-11- قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………… 13
1-12- قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………… 14
1-13- تعریف واژگان و مفاهیم ……………………………………………………………….. 14
فهرست منابع فصل اول …………………………………………………………………………… 15
فصل دوم
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 18
بخش اول : ایزو 9000……………………………………………………………………………… 20
2-1- کیفیت ……………………………………………………………………………………………. 21
2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو …………………………………………….. 21
2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ……………………………………….. 23
2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ……………………………………………………… 23
2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت ………………………………………………………………. 25
2-1-5- متفکران کیفیت …………………………………………………………………………… 26
2-1-5-1- ادوارد مینگ ………………………………………………………………………….. 27
2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) …………………………………………. 28
2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) …………. 28
2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) ……. 29
2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000…………………………………………… 30
2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000………………………………………….. 35
2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000……………………………. 36
2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000………………………………………….. 38
2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………… 38
2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی ……………………………………………………………….. 38
2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی…………………………………………………………. 39
2-5-2- مسئوولیت مدیریت ……………………………………………………………………… 39
2-5-3- شکل دهی محصول ……………………………………………………………………. 40
2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود ……………………………………………………………. 41
2-5-5- مدیریت منابع …………………………………………………………………………….. 41
2-6- روش اجرای ایزو 9000………………………………………………………………….. 42
2-6-1- تصمیم و مدیریت ……………………………………………………………………….. 43
2-6-2- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………………. 44
2-6-3- انتخاب استاندارد ……………………………………………………………………….. 44
2-6-4- انتخاب محدوده ………………………………………………………………………….. 44
2-6-5- طرحریزی پروژه ……………………………………………………………………….. 44
2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت ………………………………………………………………….. 45
2-6-7- ارزشیابی مقدماتی ……………………………………………………………………… 45
2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ………………………………………………………… 45
2-6-9- تهیه روشهای اجرایی………………………………………………………………….. 45
2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی…………………………………………………. 46
2-6-11- مستندسازی……………………………………………………………………………… 46
2-6-12- استقرار سیستم………………………………………………………………………… 46
2-6-13- ممیزی برای گواهینامه………………………………………………………………. 47
2-6-14- بازاریابی …………………………………………………………………………………. 47
2-7- انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو 9000…………………………………. 47
2-8- ممیزی داخلی کیفیت ……………………………………………………………………….. 48
2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت……………………………………… 48
2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000……………………………………… 50
2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000……………………………………………….. 52
2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………. 52
2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی………………………………………………………………. 52
2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی …………………………………………………….. 53
2-10-2- مسئولیت مدیریت ……………………………………………………………………… 55
2-10-2-1- تعهد مدیریت ……………………………………………………………………….. 55
2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری …………………………………………………………. 55
2-10-2-3- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………… 56
2-10-2-4- طرحریزی …………………………………………………………………………… 56
2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ……………………………………………….. 57
2-10-2-6- بازنگری مدیریت ………………………………………………………………….. 58
2-10-3- مدیریت منابع …………………………………………………………………………… 59
2-10-3-1- تأمین منابع ………………………………………………………………………….. 59
2-10-3-2- منابع انسانی ………………………………………………………………………… 59
2-10-3-3- زیرساختها ………………………………………………………………………….. 60
2-10-3-4- شکل دهی محصول ………………………………………………………………. 60
2-10-4- شکل دهی محصول ………………………………………………………………….. 60
2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول …………………………………………… 60
2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری ………………………………………………….. 61
2-10-4-3- طراحی و توسعه ………………………………………………………………….. 63
2-10-4-4- خرید ………………………………………………………………………………….. 65
2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات …………………………………………………………… 66
2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری ………………………………………. 69
2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود ………………………………………….. 70
2-10-5-1- کلیات ………………………………………………………………………………….. 70
2-10-5-2- پایش و اندازه گیری …………………………………………………………….. 70
2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق ………………………………………………………… 72
2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………….. 73
2-10-5-5- بهبود ………………………………………………………………………………….. 73
2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان …………………………………… 75
2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ……………………………………….. 75
2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات …………………………………………………………….. 75
2-11-3- بهسازی مستمر ……………………………………………………………………….. 76
2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000………………………………….. 77
2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی ……………………………………………………… 77
2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت ……………………………………………………………….. 77
2-12-3- عدم رویه ها ……………………………………………………………………………. 78
2-12-4- مقاومت کارکنان ………………………………………………………………………. 78
2-12-5- برداشتهای متضاد ……………………………………………………………………. 78
2-12-6- آموزش …………………………………………………………………………………… 79
2-12-7- محدودیت و فشار زمان ……………………………………………………………. 79
2-12-8- فقدان اطلاعات …………………………………………………………………………. 79
2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت …………………………………………………………… 80
2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی ………………………………………………………….. 80
2-12-11- کالببراسیون ………………………………………………………………………….. 80
2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک …………………………. 81
2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000……………………………….. 82
2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000…………………….. 84
2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده ……………………………………………….. 84
2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید …………………………………………………. 84
2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی …………………………………………….. 84
2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش ……………………………………….. 84
2-14-5- سهم بازار ………………………………………………………………………………. 84
2-14-6- فشار زمانی …………………………………………………………………………….. 85
2-14-7- دوروی یک سکه ………………………………………………………………………. 85
2-14-8- افزایش سطح کیفی …………………………………………………………………… 85
2-14-9- مزیت صادرات ………………………………………………………………………… 85
2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000………………………………………….. 86
2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000……………………………………………………… 86
2-15-2- بروکراسی ………………………………………………………………………………. 87
2-15-3- سلب ابتکار ……………………………………………………………………………… 87
2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000…………………………………………… 87
بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد ………………………………………………………. 88
2-1- تعریف عملکرد ……………………………………………………………………………….. 89
2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد ………………………………………………………….. 90
2-3- تعاریف ارزشیابی …………………………………………………………………………… 90
2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد ………………………………………………………… 90
2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن ……………………………………………………… 92
2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت ………………………………………………………… 94
2-5-1- چارچوب BSC……………………………………………………………………………… 95
2-5-1-1- جنبه مالی ……………………………………………………………………………… 97
2-5-1-2- جنبه مشتری …………………………………………………………………………. 97
2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی …………………………………………………………….. 98
2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد ………………………………………………………………. 99
2-5-2- نقش و کارکرد BSC…………………………………………………………………….. 99
2-6- مفاهیم عمده در BSC……………………………………………………………………….. 100
2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری ……………………………………………………… 100
2-6-2- رابطه های علت ومعلولی …………………………………………………………….. 100
2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی ………………………………………………………… 101
2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان ……………………………………………… 101
2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی ………………………………………………………….. 102
2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک ………………………………….. 102
2-9- روش شناسی BSC…………………………………………………………………………… 104
2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی …………………………………………….. 105
2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم ……………………………………. 105
2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن ……………………………………………….. 106
2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC…………………………………………………. 107
2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن …………………………………………………. 109
2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن ………………………………………………….. 109
2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی …… 110
بخش سوم : پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………….. 111
2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد ……………………………………………………….. 112
2-2- پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………. 113
فهرست منابع فارسی ………………………………………………………………………………. 116
فهرست منابع خارجی ………………………………………………………………………………. 119
فصل سوم
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 122
3-1- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. 122
3-2- روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………… 123
3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………. 124
3-4- مقیاس ………………………………………………………………………………………….. 124
3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه …………………………………………………………………… 126
3-6- تعیین روایی پرسشنامه …………………………………………………………………… 127
3-7- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. 127
3-8- محدودیتهای تحقیق ………………………………………………………………………… 129
فهرست منابع فصل سوم …………………………………………………………………………. 130
فصل چهارم
4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان ………………………………………………………. 132
4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی …………………………………………………….. 132
4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی ………………………………………………. 132
4-2- تحصیلات کارشناسان …………………………………………………………………….. 133
4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات ………………………………………………………… 133
4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات ………………………………………………….. 133
4-3- رشته تحصیلی کارشناسان ……………………………………………………………… 134
4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی ……………………………………………………………. 134
4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی …………………………………………… 134
4-4- سابقه کار در شرکت ……………………………………………………………………… 135
4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت …………………………………………………… 135
4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت ………………………………….. 135
4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000……………………………………………… 136
4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000…………………………… 136
4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000………….. 137
4-6- میزان تحصیلات مشترکین ………………………………………………………………. 138
1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین …………………………………………… 138
2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین …………………………… 138
4-7- بررسی فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………… 139
فصل پنجم
5-1- خلاصه …………………………………………………………………………………………. 148
5-2- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………… 149
5-3- پیشنهادات………………………………………………………………………………………. 150
اشکال:
شکل 2-1………………………………………………………………………………………………… 26
شکل 2-2………………………………………………………………………………………………… 46
شکل 2-3………………………………………………………………………………………………… 96
شکل 2-4………………………………………………………………………………………………… 98
شکل 2-5………………………………………………………………………………………………. 101
شکل 2-6………………………………………………………………………………………………… 102
جدول
جدول 2-1………………………………………………………………………………………………. 93
جدول 2-2………………………………………………………………………………………………. 108
جدول 3-1………………………………………………………………………………………………. 125
جدول 3-2………………………………………………………………………………………………. 128
جدول 4-1………………………………………………………………………………………………. 132
جدول 4-2………………………………………………………………………………………………. 133
جدول 4-3………………………………………………………………………………………………. 134
جدول 4-4………………………………………………………………………………………………. 135
جدول 4-5………………………………………………………………………………………………. 136
جدول 4-6………………………………………………………………………………………………. 138
جدول 4-7………………………………………………………………………………………………. 139
جدول 4-8………………………………………………………………………………………………. 141
جدول 4-9………………………………………………………………………………………………. 143
جدول 4-10…………………………………………………………………………………………….. 145
نمودارها
نمودار 2-1……………………………………………………………………………………………… 35
نمودار 2-2……………………………………………………………………………………………… 43
نمودار2-3………………………………………………………………………………………………. 51
نمودار4-1………………………………………………………………………………………………. 132
نمودار4-2………………………………………………………………………………………………. 133
نمودار4-3………………………………………………………………………………………………. 134
نمودار4-4………………………………………………………………………………………………. 135
نمودار4-5………………………………………………………………………………………………. 137
نمودار4-6………………………………………………………………………………………………. 138
نمودار4-7………………………………………………………………………………………………. 140
نمودار4-8………………………………………………………………………………………………. 140
نمودار4-9………………………………………………………………………………………………. 142
نمودار4-10…………………………………………………………………………………………….. 142
نمودار4-11…………………………………………………………………………………………….. 144
نمودار4-12…………………………………………………………………………………………….. 144
نمودار4-13…………………………………………………………………………………………….. 146
نمودار4-14…………………………………………………………………………………………….. 146
ضمائم
پرسشنامه یک …………………………………………………………………………………………. 152
پرسشنامه دو………………………………………………………………………………………….. 153
محاسبات آماری SPSS……………………………………………………………………………….. 154
مقدمه:
امروزه و به ویژه پس از بحران ورشکسته شدن
بانکها در دهه 1990 ساختار سرمایه و نسبت سرمایه بانکها یکی از موضوعات مهم
در عرصه بانکداری است و قانون گذاران را بر آن داشت تا برای جلوگیری از
تکرار چنین حوادثی در آینده و به جهت حفظ سلامت نظام مالی و پولی داخلی و
بین المللی تدابیری در این خصوص اتخاذ نمایند. در همین راستا کمیته بال در
سال 1988 مشخص کرد که سرمایه بانک بایستی حداقل 8 درصد ارزش موزون
داراییهای ریسک دارش باشد.
یکی از دلایل مهم بالابردن نسبت سرمایه در
بانکها توانمند ساختن آنها برای مقابله با خطر عدم باز پرداخت تسهیلات
بانکی از طرف وام گیرندگان ( ریسک اعتباری ) است. زیرا در شرایط
بحرانی بانک از سرمایه خود به عنوان یک سپر در مقابل ورشکستگی استفاده
می‌نماید. این هدف یعنی تضمین سلامت بانک در مقابل خطر ورشکستگی و حداکثر
کردن سود سهامداران آن باعث شده است که موضوع بهینه کردن ساختار سرمایه
بانک ( حداقل کردن خطر ورشکستگی و حداکثر کردن سود سهامداران) مورد توجه
اندیشمندان مالی و بانکداری قرار گیرد.
از اینرو برای بهینه کردن
ساختار سرمایه بانک درک و شناخت منابع مختلف مالی بانکها و هزینه هایی که
بانکها به جهت تامین آنها متقبل می شوند و همچنین محاسبه میزان هزینه هریک
از آنها برای مدیران مالی بانکها در خصوص تصمیم گیری در زمینه تأمین مالی و
جهت دهی به گرایش بانک برای جذب ارائه کنندگان منابع خاص ( ارزان و کم
ریسک ) بمنظور حداکثر کردن ارزش بانک دارای اهمیت فراوانی است .
فهرست مطالب
عنوان ………………………………………………………………………………………………. صفحه
چکیده …………………………………………………………………………………………………
فصل اول : طرح تحقیق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………
بیان مسئله تحقیق ………………………………………………………………………………..
ضرورت و اهمیت انجام تحقیق ……………………………………………………………..
اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………….
فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………
روش تحقیق…………………………………………………………………………………………
روش گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………..
قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………..
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………
تعریف عملیاتی واژه ها …………………………………………………………………………
فصل دوم : ادبیات تحقیق
پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………
تاریخچه بانک ملت ……………………………………………………………………………….
منابع تامین مالی بانکها در ایران ……………………………………………………………
روشهای تامین مالی در شرکتها……………………………………………………………..
ساختار سرمایه …………………………………………………………………………………..
نظریه های مربوط به ساختار سرمایه ……………………………………………………
انواع ساختار سرمایه …………………………………………………………………………..
اهمیت سرمایه …………………………………………………………………………………….
عوامل مرتبط با ساختار سرمایه ……………………………………………………………
هزینه سرمایه ……………………………………………………………………………………..
هزینه حقوق صاحبان سهام ………………………………………………………………….
هزینه بدهی …………………………………………………………………………………………
هزینه سرمایه در شرکتها …………………………………………………………………….
هزینه سرمایه در بانکها ……………………………………………………………………….
هزینه سرمایه………………………………………………………………………………………
ساختار سرمایه بهینه …………………………………………………………………………..
عوامل تعیین کننده ساختار سرمایه بهینه ………………………………………………..
ساختار سرمایه بانکها ………………………………………………………………………….
اقلام ساختار سرمایه بانکها ………………………………………………………………….
ساختار مطلوب سرمایه بانک ………………………………………………………………..
فصل سوم : روش تحقیق
روش تحقیق ………………………………………………………………………………………..
روش جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………
ابزارهای پژوهش ………………………………………………………………………………..
توصیف متغیرها…………………………………………………………………………………..
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………
روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………..
محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………..
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه …………………………………………………………………………………………………
بررسی ساختار سرمایه ……………………………………………………………………….
محاسبه هزینه سرمایه …………………………………………………………………………
محاسبه هزینه سپرده …………………………………………………………………………..
محاسبه هزینه بدهی به بانک مرکزی و سایر موسسات اعتباری ……………….
محاسبه هزینه حقوق صاحبان سهام ……………………………………………………..
محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه …………………………………………………..
آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………..
بررسی بهینه کردن ساختار سرمایه ………………………………………………………
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه …………………………………………………………………………………………………
خلاصه و نتیجه گیری ………………………………………………………………………….
بیان مساله تحقیق ………………………………………………………………………………..
ضرورت و اهمیت موضوع ……………………………………………………………………
اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………….
فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………….
روش تحقیق ………………………………………………………………………………………..
روشهای جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………….
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………
روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………..
محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه …………………………………………………..
آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………..
پیشنهادات …………………………………………………………………………………………..
پیشنهادات مربوط به بانک ملت و سیستم بانکی ………………………………………
پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………
فهرست منابع …………………………………………………………………………………..
ضمائم ……………………………………………………………………………………………..
پیوست شماره 1………………………………………………………………………………..
پیوست شماره 2………………………………………………………………………………..
پیوست شماره 3………………………………………………………………………………..
مقدمه
همپای تحولاتی که در مفهوم، دامنه، نوع و
کیفیت « جرم » و « بزهکاری » در سده‌های اخیر رخ داده و دولتها را با
بزهکاری نوین که پیچیده و متفاوت از گذشته است؛ روبرو کرده ، « واکنش
اجتماعی علیه جرم » نیز به تناسب شاهد دگرگونی‌های وسیعی بوده است. در این
میان، زندان به مثابه‌ی مهم ترین شکل واکنش اجتماعی علیه جرم و فرد اجرای
کیفرهای اصلاح کننده ، دستخوش دگرگونی‌هایی شده است. در ادوار بسیار دور ،
ضمانت اجراهای کیفری در قالب مجازاتهای شدید بدنی و ترذیلی اعمال می‌شد. در
این دوره ، مجازات بر پایه انتقام و سرکوبی مجرم استوار بود و به شکل
مجازاتهای بدنی قهرآمیز ـ بویژه اعدام ـ و سایر مجازاتهای غیرانسانی و خشن
متظاهر شد.
هر چند مجازات زندان از عهد کهن و باستان وجود داشته است،
به دلیل استفادة محدود و جزئی از آن نمی‌تواند در ردیف مجازاتهای شایع آن
اعصار تلقی شود؛ اما زندان با گذشت زمان به تدریج بعنوان مجازات وارد
زرادخانه‌ی کیفری شد. در ابتدا، جانشینی مجازات زندان، با وجود وضعیت
نامناسب و رقت بار زندان، بجای مجازاتهای شدید بدنی بسیار امیدوار کننده
بود. ولی، به مدور اصلاح طلبان اجتماعی در جهت بهبود شرایط نامطلوب و وضعیت
وخیم آن اقدام‌های مهمی انجام دادند.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه 1
فصل اول : جایگاه زندان در میان سایر مجازاتها 3
فصل دوم : معایب و ضرورت مجازاتهای جایگزین 5
فصل سوم : فواید عدم توسل به زندان 8
فصل چهارم : جانشین‌های مجازات 9
فصل پنجم : سیاست تقنینی ایران در تحدید مجازات زندان 13
فصل ششم : راهکارهای تحدید مجازات زندان 14
فصل هفتم : علل توجه سیستم قضایی به مجازات های جایگزین 16
فصل هشتم : چارچوب نظری لایحه مجازاتهای جایگزین 18
فصل نهم : متن لایحه قانونی مجازاتهای جایگزین 26
باب اول : مواد عمومی 26
باب دوم : مجازاتهای اجتماعی 29
بخش نخست : دورة مراقبت 29
بخش دوم : خدمات عمومی 31
بخش سوم : جزای نقدی روزانه 33
بخش چهارم : محرومیت از حقوق اجتماعی 35
باب سوم : مواد متفرقه 38
فصل دهم : جایگاه مجازات های جایگزین در سایر کشورها و ایران 39
فصل یازدهم : گزارش توجیهی مواد لایحه 41
نتیجه گیری 83
منابع و مآخذ 87